สายการบินรับสังคม
สายการบินอื่น ๆ ทั่วโลกหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าของพวกเขา ใน สายการบินของสังคมสื่อ Outlook 2016 การให้คำปรึกษาการบิน SimpliFlying พบต่อไปนี้:
- มีความสำคัญมากขึ้นในการผลักดันเป้าหมายทางธุรกิจหลักจากสื่อสังคมออนไลน์และการบริการลูกค้ากลายเป็นประเด็นสำคัญสำหรับ 88.5 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารสายการบิน
- ทีมงานเฉพาะได้รับคะแนนความพึงพอใจ 100 เปอร์เซ็นต์;
- ดูเหมือนจะมีช่องว่างระหว่างลำดับความสำคัญโครงสร้างของทีมที่ต้องการและการมองในแง่ดีของผู้บริหารระดับสูงและระดับกลาง
- ความแตกต่างในระดับภูมิภาคในแง่ของความสำคัญและความท้าทายค่อนข้างรุนแรง ร้อยละ 75 ของสายการบินในตะวันออกกลางเห็นว่าโครงสร้างของทีมยังไม่แข็งตัวเป็นความท้าทายสูงสุดในขณะที่มีเพียง 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารสายการบินในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) รู้สึกเหมือนกัน ในทำนองเดียวกันความจงรักภักดีในการขับขี่โดยใช้สื่อทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้อยละ 88.5 ของสายการบินตะวันออกกลาง แต่สำหรับ 55 เปอร์เซ็นต์ของคนในยุโรป และ
- 71 เปอร์เซ็นต์ของสายการบินคาดว่าจะมีการเพิ่มหรือคงที่ของงบประมาณทางสังคมในปี 2015-16 ในจำนวนนี้ 50 เปอร์เซ็นต์คาดว่างบประมาณจะเพิ่มขึ้นสำหรับการโฆษณา ร้อยละ 25 คาดว่าจะไปสู่การซื้อเครื่องมือใหม่และร้อยละ 25 ต่อการขยายตัวของทีม
ด้านล่างนี้เป็นรายการของผู้ให้บริการระหว่างประเทศ 15 รายที่จะต้องพิจารณาต่อไปนี้ใน Facebook
01 จาก 15
แอร์
เครื่องบินสายการบิน Ryanair สองลำถูกจัดขึ้นในระหว่างการเปิดให้บริการซ่อมบำรุงเครื่องบินแอร์ของ Ryanair เมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2016 ที่เมืองแบร์กาโมประเทศอิตาลีสายการบินต้นทุนต่ำของไรอันแอร์เปิดตัวโรงเก็บเครื่องบินใหม่สำหรับการบำรุงรักษาอากาศยานที่สนามบิน Orio al Serio ในแบร์กาโมประเทศอิตาลี ภาพถ่ายโดย Pier Marco Tacca / Getty Images สายการบินต้นทุนต่ำของไอร์แลนด์ใช้บริการเที่ยวบินและข้อเสนอการเช่ารถอย่างเป็นทางการจุดหมายปลายทางการแข่งขันและข้อมูลเที่ยวบินสด นอกจากนี้ยังมีการนำเสนอโพสต์จากบล็อกอย่างเป็นทางการที่นำเสนอเมืองที่บริการ นอกจากนี้ยังมีวิดีโอและรูปภาพที่โพสต์ไว้ในหน้า ผู้โดยสารใช้โพสต์เพื่อบ่นเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับสายการบินซึ่งมีแนวโน้มที่จะกล่าวถึงเป็นระยะ ๆ
02 จาก 15
แควนตัส
A Qantas A380 ได้รับความอนุเคราะห์จากแควนตัส ผู้ให้บริการธงของออสเตรเลียใช้หน้า Facebook เพื่อโต้ตอบกับผู้โดยสารและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อเข้าถึงหน้าเว็บข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะปรากฏขึ้น: สวัสดีคุณชื่อ! ขณะนี้คุณสามารถใช้ Messenger ของ Qantas เพื่อ: 1. แชทกับใครก็ได้จาก Customer Support 2. เรียกดูเนื้อหาการเดินทางที่น่าตื่นตาตื่นใจ พร้อมหรือยัง? สวัสดี!
และจากที่นั่นมีเนื้อหามากมายที่ดูเหมือนว่าทีมงานสื่อสังคมออนไลน์ของสายการบินพยายามที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ชมของตน มีทุกอย่างจากวิดีโอทัวร์ของ 787 Dreamliner ใหม่ที่ดำเนินการโดยกัปตัน Qantas ไปยังโพสต์บนบล็อกใน 20 เมืองต้องดูที่ผู้ให้บริการทำหน้าที่
03 จาก 15
Ethiopian Airlines
สายการบิน Ethiopian Airlines Airbus A350 ได้รับความอนุเคราะห์จากแอร์บัส ผู้ให้บริการธงของประเทศตั้งค่าเสียงโดยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่หน้า: เรียนคุณ NAME! ขอขอบคุณที่ติดต่อเราทาง Messenger โปรดส่งคำถามที่คุณอาจมี สายการบินใช้เฟสบุ๊คเพื่อรับสมัครงานแสดงภาพถ่ายของฝูงบินโชว์อาหารเครื่องดื่มและบริการเครื่องดื่มบนเครื่องบินและส่งเสริมแอปโดยการเสนอส่วนลดค่าโดยสาร แม้จะสนับสนุนให้ผู้เข้าชมสมัครงานที่สายการบิน
04 จาก 15
Cathay Pacific
ผู้ให้บริการธงของฮ่องกงใช้หน้า Facebook ของตนเพื่อแสดงภาพถ่ายและวิดีโอ นอกจากนี้ยังมีการแข่งขันข้อเสนอแนะการเดินทางการขายค่าโดยสารและโพสต์จากบล็อก
05 จาก 15
Virgin Atlantic
Virgin Atlantic ที่สนามบินนานาชาติออร์แลนโด ภาพถ่ายโดย Benet J. Wilson หน้า Facebook ของผู้ให้บริการชาวอังกฤษนี้ตรงกับบุคลิกที่ไร้ความสุขและสนุกสนาน ตาม Emma, พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสังเกตเห็นว่ามีกาแฟและชาที่เธอทำหน้าที่เท่าไหร่พร้อมกับขั้นตอนที่ถ่าย (12,000 ตัวที่แน่นอน) ในเที่ยวบินจากลอนดอนไปยัง Los Angeles โพสต์วิดีโอโดยระบุสถานะเป็นสายการบินแรกที่นำเสนอความบันเทิงสำหรับผู้โดยสารตาบอดและรูปถ่ายเครื่องบิน Airbus A350-1000 แห่งแรก
06 จาก 15
แอร์ฟรานซ์
ผู้ให้บริการธงฝรั่งเศสเป็นภาษาอังกฤษและฝรั่งเศสโดยมีลิงก์ไปยังรูปภาพและวิดีโอยอดเยี่ยมในจุดหมายปลายทาง ช่วงเวลาของวิดีโอรวมถึงข้อมูลการแข่งขันปลายทางชุดรูปภาพภายใต้เครื่องหมายแฮนด์แท็ก #FranceIsInTheAir และการขายตั๋วเครื่องบินแบบ flash ฉันชอบเนื้อหา แต่ฉันหวังว่าพวกเขาจะโพสต์มากกว่าหนึ่งครั้งหรือสองครั้งต่อเดือน
07 จาก 15
แอร์เอเชีย
สายการบินกัวลาลัมเปอร์ผู้ให้บริการในประเทศมาเลเซียมีการใช้งานบนเฟสบุ๊คอย่างมากและคุณสามารถบอกได้ว่าคุณเข้ามาที่หน้าเว็บของคุณหรือไม่ ขวาปิดค้างคาวจะแสดงชั่วโมงตัวแทนสายการบินที่มีอยู่ (9:00 - 06:00) และมีการปรับปรุงพิเศษและค่าโดยสารสำหรับผู้ที่ชอบหน้า ผู้ติดตามยังสามารถจองเที่ยวบินจากลิงค์ นอกจากนี้ยังเน้นเมืองบนเครือข่ายเส้นทางสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆในเมืองที่ให้บริการซึ่งเครื่องบินเหล่านี้มีการเชื่อมต่อบนเครื่องบินและมีการประกาศการสร้างเขตเงียบในเที่ยวบิน Air Asia X
08 จาก 15
บริติชแอร์เวย์
ภาพถ่ายโดย Benet J. Wilson ผู้ให้บริการธงของสหราชอาณาจักรมีลิงก์โดยตรงเพื่อจองเที่ยวบินและชี้ลูกค้าที่มีปัญหาด้านบริการโดยตรงไปยังบัญชี Twitter ของตน หน้านี้มีสิ่งต่างๆมากมายเช่นการประชาสัมพันธ์นักดนตรีชาวอังกฤษเน้นสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจในเมืองต่างๆที่ให้บริการเสนอเคล็ดลับในการวางแผนการเดินทางและฉลองวันเกิดของ Princess Charlotte ผู้ให้บริการเข้าร่วมกับผู้ติดตามอย่างกระตือรือร้น
09 จาก 15
เอมิเรต
ผู้ให้บริการในดูไบมีพนักงานตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 20.00 น. ตามเวลา GMT เพื่อช่วยลูกค้าและชี้ไปยังลิงก์หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม นำเสนอวิดีโอเกี่ยวกับกิจกรรมจุดหมายปลายทางและการทำงานให้กับ บริษัท จุดหมายปลายทางใหม่รูปถ่ายของกองทัพเรือและผู้ชนะการประกวดที่ผ่านมาการจัดส่งเครื่องบินและการเชื่อมต่อบนเครื่องบิน
10 จาก 15
KLM
ภาพถ่ายโดย Benet J. Wilson ผู้ให้บริการสัญชาติเนเธอร์แลนด์ได้รับคะแนนสำหรับสายการบินที่ใช้โซเชียลมีเดียเช่น Facebook ซึ่งมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อคุณเข้าสู่หน้าเว็บมีนาฬิกาที่จะบอกคุณว่าจะใช้เวลานานเท่าใดเพื่อตอบคำถามใด ๆ และทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง มันขึ้นไปจากที่นั่นด้วยการเชื่อมโยงการจองเที่ยวบินภาพถ่ายและวิดีโอที่ยอดเยี่ยมวิธีที่น่าสนใจในการทักทายผู้คนการขายตั๋วเครื่องบินแบบแฟลชเหตุใดเที่ยวบินจึงล่าช้าและรายการข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมาย ทีมงาน KLM ตอบคำถามทุกข้อ
11 จาก 15
สายการบิน LAN
สายการบินซันติอาโกชิลีแสดงสีหน้าด้านหน้าของหน้าด้วยรูปถ่ายของเครื่องบินเจ็ตสองที่จอดอยู่ในสนามฟุตบอลเพื่อเฉลิมฉลองสถานะเป็นสายการบินอย่างเป็นทางการของการแข่งขัน Copa America 2015 ซึ่งเป็นงานสำหรับทีมอเมริกาใต้ มีชุดวิดีโอ # SpeakLikeALocal พร้อมกับการแข่งขันท่องเที่ยวการสนับสนุนในท้องถิ่นการจัดระเบียบเคล็ดลับและภาพถ่ายและวิดีโอ
12 จาก 15
Lufthansa
ผู้ให้บริการดูเหมือนจะทำให้เฟสบุ๊คของตนถูกระงับหลังจากที่ เครื่องบิน A320 ของแอร์บัส A320 ดำเนินการโดย บริษัท ย่อย Germanwings โลโก้และภาพปกถูกขนาบข้างด้วย hashtag # InDeepSorrow แต่ทีมดูเหมือนจะตอบคำถามของลูกค้า
13 จาก 15
สายการบินกาตาร์
ภาพถ่ายโดย Benet J. Wilson ผู้ให้บริการธงของประเทศมีเส้นทางเชื่อมโยงโดยตรงกับการจองเที่ยวบินจัดการปัญหาการบริการลูกค้าและดูที่หน้า Instagram ของ Instagram นอกจากนี้ยังมีวิดีโอ (เช่นประสบการณ์การทำงานที่สายการบิน) การประกาศเมืองใหม่การอัปเดตเที่ยวบินภาพถ่ายที่ผู้โพสต์ส่งและไฮไลต์ของบริการบนเครื่องบิน
14 จาก 15
สิงคโปร์แอร์ไลน์
ภาพถ่ายโดย Benet J. Wilson หน้าของผู้ให้บริการมีแท็บการจองโดยตรงพร้อมรูปภาพและวิดีโอ นอกจากนี้ยังเน้นการเขียนบล็อกที่โพสต์เกี่ยวกับสายการบินการขายค่าโดยสารไฮไลท์ของเมืองความบันเทิงบนเครื่องบินราคาการเดินทางที่สร้างแรงบันดาลใจและประวัติความเป็นมาของสาวสิงคโปร์ที่เป็นสัญลักษณ์ และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบทุกคำถาม
15 จาก 15
สายการบินตุรกี
บรรทัดรายชื่อภาพปกของผู้ให้บริการเป็น "Delightful People, Delightful Stories" ซึ่งประกอบไปด้วย travelogs ของเมืองที่จัดทำขึ้นการประกวดท่องเที่ยวการเฉลิมฉลองสัปดาห์ท่องเที่ยวแห่งชาติ ผู้ที่ตรวจสอบหน้าเว็บยังตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมแบบออฟไลน์