01 จาก 05
บันทึก "ฉันต้องการพูดคุยกับผู้จัดการ" สำหรับภายหลัง
ข่าวปีเตอร์ Macdiarmid / Getty การร้องเรียนจำนวนมากที่โรงแรมเริ่มต้นด้วยคำพูดแบบนี้: "ฉันต้องการพูดคุยกับผู้จัดการ" คุณหงุดหงิดเหนื่อยและอาจโกรธได้ คุณต้องการไปที่ด้านบน
ต่อต้านแรงกระตุ้นนี้
พนักงานต้อนรับส่วนหน้าได้รับการฝึกอบรมเพื่อรับมือกับปัญหาง่ายๆเช่นทีวีเสียเพื่อนบ้านที่มีเสียงดังหรือก๊อกน้ำรั่ว การใช้ปัญหาดังกล่าวในระดับต่อไปในระหว่างการร้องเรียนครั้งแรกไม่จำเป็นและดูถูกคนที่มารับบริการจากแผนกต้อนรับ
มีเวลาเมื่อขอผู้จัดการเป็นสิ่งจำเป็น พนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่สนใจคุณหรือ คุณได้รับคำขอหลายรายการโดยไม่มีผลลัพธ์หรือไม่? ในบางจุดคุณสามารถเพิ่มความพยายามของคุณโดยการเลื่อนระดับคำสั่ง แต่บันทึกการย้ายที่เมื่อมีความจำเป็น
ไว้ใจคนที่แผนกต้อนรับเพื่อดูแลคุณ พิจารณาพวกเขาพันธมิตรที่มีอำนาจและเชื่อถือได้จนกว่าจะพิสูจน์เป็นอย่างอื่น
02 จาก 05
ให้ความคาดหวังที่สมจริง
(ค) Mark D. Kahler ในภาพด้านบนคุณจะเห็นโรงแรมราคาประหยัดใน คอสตาริกา มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับ $ 21 / night รวมทั้งอาหารเช้าเต็มรูปแบบในวันถัดไป
ที่นอนมีเสียงดังและเหนื่อยล้า ผ้าเช็ดตัวบางและสวมใส่ได้ดี ห้องอาบน้ำฝักบัวเป็นห้องคอนกรีตที่มีน้ำอุ่นโดยอุปกรณ์ไฟฟ้าบางประเภท
ใครบางคนคาดหวังว่าที่นอนที่ปรับผ้าขนหนูนุ่ม ๆ และหัวฝักบัวหลาย ๆ ตัวจะผิดหวัง แต่มันจะโง่ที่จะบ่นเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ $ 21 / night
บางทีนี่อาจเป็นตัวอย่างที่รุนแรง แต่มีนักเดินทางที่มีความคาดหวังซึ่งห่างไกลจากความสมจริง อย่างน้อยบางคนคาดหวังว่าจะมีความสะดวกสบายในบ้าน
มั่นใจได้ว่า ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการเดินทาง ของคุณเป็นจริง
คุณมีสิทธิ์ที่จะทำความสะอาดห้องที่สะอาดปราศจากเสียงรบกวนในช่วงดึกและตอนเช้าตรู่ หากมีบางอย่างไม่ถูกต้องคุณควรพูดถึงปัญหานี้ แต่อย่าคาดหวังว่าการเข้าพักฟรีเพราะเด็กของเพื่อนบ้านของคุณวิ่งขึ้นและลงห้องโถงไม่กี่ครั้ง
โรงแรมส่วนใหญ่มีแนวทางที่เป็นความลับสำหรับวิธีการชดเชยแขกผู้เข้าพักที่มีปัญหาเรื่องร้องเรียน คาดหวังการตอบสนองที่วัดได้จากความลึกของปัญหาของคุณ
03 จาก 05
เอกสารการร้องเรียนของคุณ
ทำให้การร้องเรียนของคุณเป็นไปอย่างเฉพาะเจาะจงที่สุด กล่าวว่าห้องของคุณสกปรกไม่น่าจะได้รับความสนใจมากพอ ๆ กับการบอกว่าคุณพบแมลงสาบหลายตัวในห้องหรือว่ามีอาการโรคราน้ำค้างอยู่ภายในห้องอาบน้ำ
ถ่ายภาพ. จดบันทึกอย่างรอบคอบ เอกสารเหล่านี้จะให้บริการคุณอย่างดี หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาระหว่างการเข้าพักได้คุณจะสามารถอธิบายปัญหาของคุณได้ในระดับต่อไปของระบบราชการของโรงแรม
ตรวจสอบเอกสารของคุณรวมถึงวันที่และเวลา รายละเอียดเหล่านี้บางครั้งถูกละเลย แต่มีข้อผิดพลาดทั่วไปที่นำไปสู่รายการเอกสารที่ไม่ได้รับ คลิก "ถัดไป" เพื่ออ่านข้อมูล
04 จาก 05
รับชื่อ
เมื่อมีคนบอกคุณว่าพวกเขาจะมองเข้าไปในการร้องเรียนของคุณทำให้คุณต้องดูชื่อแท็ก หากไม่ได้ใส่ชื่อให้ถามพวกเขาอย่างสุภาพเพื่อชื่อของพวกเขา
การร้องเรียนจำนวนมากถูกลดคุณค่าหรือถูกไล่ออกเนื่องจากผู้เข้าร่วมหมายถึงคำสัญญาของพนักงาน แต่ไม่สามารถระบุบุคคลนั้นได้
เป็นปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีพื้นที่ทำงานด้านหน้าที่วุ่นวาย ในสถานการณ์เหล่านั้นมักไม่เพียงพอที่จะพูดว่า "ผู้ชายที่ทำงานที่นี่เมื่อคืนประมาณ 5" อาจมีพนักงานอีกหลายสิบคนที่ทำงานในเวลานั้น
รับชื่อของบุคคลที่คุณแจ้งความกังวลของคุณเป็นครั้งแรก โปรดจดชื่อจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
05 จาก 05
รีสอร์ทล่าสุด: เพิ่มการร้องเรียน
บางครั้งคุณจะหมดความพยายามที่เหมาะสมทั้งหมดในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ถึงเวลาที่จะต้องเพิ่มการร้องเรียนต่อหน่วยงานขององค์กรหน่วยงานและระดับสาธารณะ ระดับองค์กรเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล
เคยเจอพนักงานต้อนรับส่วนหน้าซึ่งดูหยาบคายและทารุณต่อครอบครัวของฉัน แทนที่จะจัดการกับคำขอของฉันเธอจึงพยายามยุติการสนทนา เธอขยับสถานการณ์เข้าไปในที่เกิดเหตุสาธารณะมากขึ้น - แม้ขู่ว่าจะโทรหาตำรวจ
ฉันสุภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้จุดของฉัน ฉันยังเชิญเธอไปติดต่อตำรวจหากเธอต้องการทำเช่นนั้น
มันเป็นฉากน่าเกลียดที่ทำให้ลูกสาวตัวน้อยของฉันเสียใจมากคิดว่าพ่อแม่ของเธออาจจะต้องถูกจำคุกตลอดคืน วันรุ่งขึ้นฉันได้ติดตามเรื่องร้องเรียนต่อผู้จัดการทรัพย์สิน มันถูกละเลย
นี่คือจุดที่ร้องเรียนจำนวนมากก็ตาย
แต่ฉันรู้สึกว่าถ้าฉันเป็นเจ้าของโรงแรมฉันอยากรู้ว่ามีคนหลอกลวงแบรนด์ของฉันกับแขกของฉันหรือไม่ ดังนั้นฉันจึงเอาคำร้องเรียนของฉันไปที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท แฟรนไชส์ของโรงแรม ฉันได้กล่าวถึงเวลาของเหตุการณ์และชื่อเสมียน ฉันเสนอที่จะให้ข้อมูลอื่น ๆ ตามที่ บริษัท ร้องขอ ฉันไม่ได้ขอค่าชดเชยใด ๆ
ภายในระยะเวลาสั้น ๆ ผมได้รับคำตอบส่วนตัวจากรองประธาน บริษัท ผู้บริหารคนนี้แสดงความเสียใจอย่างลึกซึ้งสัญญาการสอบสวนและมอบบัตรกำนัลเพื่อเข้าพักฟรีที่โรงแรมใด ๆ ภายในแฟรนไชส์
ฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับคนงาน ตรงไปตรงมาไม่มีทางทำธุรกิจของฉันเลย แต่ฉันได้เรียนรู้ว่าวิธีที่สุดท้ายเป็นสิ่งสำคัญมากในการสื่อสารกับสำนักงานของ บริษัท
อีกทางเลือกหนึ่งคือการร้องเรียนไปยังหน่วยงานเช่น Federal Trade Commission หรือ Better Business Bureau เอกสารของคุณมีประโยชน์สำหรับทั้งสองตัวเลือก
หลายคนบ่นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twitter บริษัท หลายแห่งใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ที่เฝ้าติดตามข้อร้องเรียนใด ๆ ที่อาจสร้างความลำบากแก่ บริษัท บางครั้งอาจเร็วกว่าที่จะตอบสนองที่นี่มากกว่าการระงับ 50 นาทีในสายด่วน