การร้องเรียนการท่องเที่ยวและการคืนเงินท่องเที่ยว

01 จาก 10

อย่าสร้างฉากที่โต๊ะลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องที่เราชื่นชอบในการเดินทางท่องเที่ยว แต่มีบางครั้งที่เราต้องร้องเรียนเรื่องการเดินทาง

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เดินทางและตัวแทนส่วนใหญ่จะเป็นไปในทิศทางที่คุณเห็นภาพ - ความสุภาพและความมีประสิทธิภาพอย่างมืออาชีพ

แต่เมื่อสิ่งต่างๆไม่ดีขึ้นการร้องเรียนเกี่ยวกับการเดินทางมักมีความรู้สึกเร่งด่วนอยู่เสมอ: คุณจำเป็นต้องเดินทางต่อไปจากเครื่องบินหรือต้องการห้องพักโรงแรมที่คุณสัญญาไว้ ภายใต้ความเครียดเราหลายคนยกระดับเสียงของเราและสูญเสียความอดทนอย่างรวดเร็วเมื่อรู้สึกว่ามีคนกังวลเกี่ยวกับปัญหาของเราน้อยกว่าที่เราต้องการ

ไม่มีใครแนะนำว่าคุณจะกลายเป็น "คนที่ผลักดัน" และยอมให้ระบบเหยียบย่ำคุณ แต่ทำคะแนนของคุณด้วยความสุภาพสงบมากกว่าเสียงโหยหวนที่เรียกร้อง ขอผู้จัดการ มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าจะช่วยแก้ปัญหาในจุดนั้น ถ้าคุณต้องการห้องพักฟรีหรือขอคืนเงินโปรดสอบถาม อย่ารอให้มีการเสนอ

โปรดจำไว้ว่าสิ่งที่พนักงานบอกว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นคำพูดสุดท้าย แต่ถ้าพวกเขาสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าคุณดังไม่สุภาพหรือข่มขู่คุณอาจประสบปัญหามากยิ่งขึ้น อย่างน้อยที่สุดธรรมชาติของมนุษย์เข้ามาและบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของเคาน์เตอร์ตัดสินใจว่าไม่มีเหตุผลใดที่จะช่วยคุณได้

02 จาก 10

บันทึกเอกสารทุกฉบับไม่ว่าเล็กแค่ไหน

ภาพด้านบนแสดงตั๋วรถไฟปลอม ถ้าคุณต้องการพิสูจน์ว่าคุณถูกฉีกขาดคุณจะต้องแสดงบัตรนั้น แต่ดูว่าพวกเขามีขนาดเล็กเพียงใด - สูญหายได้ง่ายในกระเป๋าหรือในเอกสารการเดินทางที่มีขนาดใหญ่

สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกเอกสารทั้งหมดจากการทำธุรกรรม (s) ในคำถาม ถ้าใครที่โต๊ะรับเรื่องร้องเรียนใช้เอกสารดังกล่าวจากคุณให้ตั้งชื่อและตำแหน่งงานและถามว่าพวกเขาสามารถทำสำเนาสิ่งที่คุณต้องการมอบให้กับพวกเขาได้หรือไม่

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือบันทึกรายรับจากมื้ออาหารหรือที่พักที่คุณต้องซื้อเนื่องจากปัญหาการเดินทางของคุณ คุณจำเป็นต้องใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อบันทึกการสูญเสียของคุณ พวกเขาไม่เพียงแสดงจำนวนเงินที่ใช้จ่ายมาก แต่ยังตรวจสอบเส้นเวลาของคุณ ด้วยเอกสารทั้งหมดของคุณคุณพร้อมที่จะติดต่อ บริษัท

03 จาก 10

อย่าฟ้องคดีของคุณไปยังแผนกที่ไม่ถูกต้อง

เมื่อคุณติดต่อกับ บริษัท ข้ามชาติหรือสำนักงานผู้บริโภคของรัฐบาลจะทำให้สูญหายได้ง่าย มีแนวโน้มธรรมชาติที่จะปลดปล่อยตัวเองจากเรื่องราวที่น่าเศร้า แต่อย่าเสียเวลาและพลังงานไปบอกใครบางคนที่ไม่สามารถช่วยคุณได้

ขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการร้องเรียนจากลูกค้า ค้นหาสัญญาการขนส่งในตั๋วของคุณหรือโทรไม่กี่ครั้งก่อนที่คุณจะหกปัญหาของคุณ

แหล่งข้อมูล: สมุดโทรศัพท์สายการบินและเว็บไซด์

04 จาก 10

จดบันทึกรายละเอียด

ได้อย่างรวดเร็วก่อนนี้ดูเหมือนคำแนะนำที่เจ็บปวดอย่างเห็นได้ชัด แต่ตรรกะล้มเหลวเมื่อเราอยู่ในสถานการณ์ที่ลำบากและบางทีอาจจะทำให้ความโกรธหรือต่อสู้กับความเมื่อยล้า

คุณจำเป็นต้องมีรายละเอียดเมื่อคุณร้องเรียนอย่างเป็นทางการ บันทึกการติดต่อทุกอย่างกับ บริษัท และจดบันทึกในโทรศัพท์ ถามชื่อของแต่ละคนที่คุณพูดและเก็บบันทึกรายชื่อติดต่อตามวันที่และเวลารวมทั้งสิ่งที่พวกเขาสัญญาไว้กับคุณหรือว่าพวกเขาปฏิบัติต่อคุณอย่างไร ใช้ บริษัท เดียวกัน แต่เป็นมิตรที่คุณพยายามที่เคาน์เตอร์ตั๋ว ดำเนินการต่อไปตราบใดที่ดูเหมือนว่าจะมีความละเอียด

เช่นเดียวกับบันทึกการเดินทางจะจ่ายให้เขียนรายละเอียดได้ทันทีเนื่องจากมีหลายคนถูกลืมภายในไม่กี่ชั่วโมงอย่างรวดเร็ว

05 จาก 10

ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการท่องเที่ยวกับสายการบิน

ตั๋วสายการบินเป็นสัญญาระหว่างคุณและ บริษัท ว่าพวกเขาจะนำคุณไปยังสถานที่บางแห่งในเวลาที่กำหนด ชื่อที่เป็นทางการคือ "สัญญารับขนของ" คุณจะไม่ต้องแปลกใจว่าข้อมูลเหล่านี้อยู่ในรูปแบบที่ละเอียดมาก แต่ให้ดึงภาพขยายออกและอ่าน เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบว่าสายการบินได้สัญญาไว้หรือไม่สัญญาล่วงหน้าก่อนที่จะดำเนินการต่อด้วยการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

ถ้าคุณไม่มีตั๋วที่มีประโยชน์ให้ไปที่เว็บไซต์ของสายการบิน ตัวอย่างเช่นสายการบินเดลต้าแอร์สัญญาการขนส่งข้อมูลจะปรากฏชัด ๆ เป็นเรื่องง่ายในการค้นหาข้อมูล

06 จาก 10

ระบายความสนใจภายในก่อนที่จะเดินทางไปยังหน่วยงานภายนอก

เมื่อสายการบินพบกับปัญหาทั้งระบบคุณสามารถเดิมพันได้ว่าผู้บริโภคหลายร้อยคนในสถานการณ์ของคุณ มีขั้นตอนการอุทธรณ์ภายในในกระบวนการที่จะจัดการกับข้อกังวลของคุณหรืออย่างน้อยที่สุดพยายามที่จะทำเช่นนั้น

แต่มีบางครั้งที่คุณกำลังพิงหัวของคุณกับกำแพงหิน ไม่มีใครที่คุณติดต่อจะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้แม้จะมีการพยายามซ้ำ ๆ ก็ตาม

สำนักงานร้องทุกข์และบริการผู้บริโภคดำเนินงานส่วนใหญ่สำหรับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อที่ทำผลงานและวิ่งเข้าไปในกำแพงนั้น ถึงเวลาแล้วที่ต้องใช้เอกสารของคุณและขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม แต่อย่าหวังว่าหน่วยงานภายนอกจะช่วยให้คุณจนกว่าคุณจะได้ทำทุกอย่างที่เหมาะสมเพื่อช่วยตัวคุณเอง

07 จาก 10

การคุ้มครองผู้บริโภคจากรัฐบาลสหรัฐฯ

กระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (USDOT) มีกองคุ้มครองและคุ้มครองผู้บริโภคทางอากาศ ภายในนั้นคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยการให้บริการสายการบินรวมถึงข้อกังวลด้านความพิการและการเลือกปฏิบัติ นอกสหรัฐอเมริกาหลายประเทศยังมีการดำเนินการที่คล้ายคลึงกันซึ่งจะแตกต่างกันออกไป แต่ต้องดำเนินการภายใต้การคุ้มครองผู้บริโภค

ปัญหาด้านการเลือกปฏิบัติและเรื่องความปลอดภัยจะได้รับความสนใจมากกว่าบริการที่ไม่ดี แต่รัฐบาลก็ยังคงมีเรื่องร้องเรียนอยู่เสมอและไม่ต้องเสียใจที่จะแจ้งให้ บริษัท ที่กระทำผิดทราบว่าถ้าจำเป็นคุณได้เตรียมพร้อมที่จะแจ้งหน่วยงานผู้บริโภคที่เหมาะสม

โปรดทราบว่ามีขั้นตอนสำหรับการคืนตั๋วเครื่องบินและปัญหาเกี่ยวกับสัมภาระ

08 จาก 10

ศาลเรียกร้องค่าสินไหมขนาดเล็ก

USDOT เสนอเค้าร่างขั้นตอนที่อาจต้องใช้หากคุณต้องการไปที่ศาลเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ศาลเหล่านี้ดำเนินการโดยรัฐและรัฐบาลท้องถิ่น ตามที่ระบุไว้ชื่อนี้แนะนำให้ใช้กับการอ้างสิทธิ์ที่ค่อนข้างเล็กเท่านั้น ในสถานการณ์เหล่านี้คุณเป็นทนายความของคุณเอง เว้นไว้แต่ว่าคุณได้รับการฝึกฝนตามกฎหมายแล้วอย่าเข้าไปในศาลแบบนี้ถ้าผลเป็นสิ่งสำคัญ

09 จาก 10

เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้เดินทางรายอื่น

น่าเสียดายที่บางสายการบินและ บริษัท ท่องเที่ยวมีปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค ปรึกษาประวัติของพวกเขาก่อนที่คุณจะพิจารณาทำธุรกิจอีกครั้ง

นี้ถือเป็นจริงสำหรับการทำธุรกรรมทั้งหมด แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายขนาดใหญ่ที่จำเป็นสำหรับการเดินทางที่ใหญ่กว่า ปรึกษาสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นหรือการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภค: JD Power and Associates จัดให้มีการจัดอันดับประจำปีสำหรับโรงแรมและสายการบิน ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกันที่จัดทำขึ้นที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนแสดงบัตรรายงานรายไตรมาส

10 จาก 10

อย่าท้อแท้

เมื่อห่อด้วยเทปสีแดงจะรู้สึกโดดเดี่ยว

อย่าปล่อยให้ตัวเองสึกหรอหรือท้อแท้ โปรดจำไว้ว่าความเพียรของคุณอาจช่วยให้คนอื่นหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกัน

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องจ่ายเงินน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในเวลาและเงินสำหรับการเดินทางของคุณ ถ้าคุณคิดว่ามีคนถูกทำลายทรัพยากรของคุณให้โทรหาพวกเขา

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

คำสั่งหนีจากสายการบิน

แหล่งท่องเที่ยวทางอากาศ

Yapta: การคืนเงินสำหรับการชำระเงินเกินจำนวนในตั๋วเครื่องบิน