13 สายการบินคุณควรติดตาม Twitter

ผู้ให้บริการจะรับบริการลูกค้าในระดับต่อไป

Twitter ใช้งานได้ตั้งแต่วันที่ 21 มีนาคม 2549 เป็นต้นมาอุตสาหกรรมการบินและการท่องเที่ยวเป็นกลุ่มผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ 140 คน ความนิยมของ Twitter ช่วยให้สายการบินสามารถเข้าร่วมแพลตฟอร์มได้ซึ่งตอนนี้พวกเขาใช้เพื่อหารือเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การขายตั๋วโดยสารไปจนถึงการให้บริการลูกค้า ด้านล่างเป็น 13 ที่ควรปฏิบัติตาม

• 01 จาก 13

  แอร์เอเชีย

  ด้วยผู้ติดตามเกือบสี่ล้านคนผู้ให้บริการต้นทุนต่ำแห่งหนึ่งในมาเลเซียนี้มีบัญชี Twitter ที่ใช้งานมากที่สุดแห่งหนึ่งของสายการบินทั่วโลก สายการบินใช้บัญชีของตนสำหรับการแข่งขันที่สนุกสนานภาพถ่ายจากจุดหมายที่ครอบคลุมและแจ้งเกี่ยวกับการขายและข้อเสนอต่างๆ สร้างบัญชี Twitter แยกต่างหาก - @AskAirAsia - เพื่อจัดการกับคำถามและข้อกังวลเกี่ยวกับสัมภาระที่นั่งและมื้ออาหาร 7 วันต่อสัปดาห์ในช่วงเวลาทำการ

• 02 จาก 13

  Alaska Airlines

  ทีมงานสังคมสงเคราะห์ของสายการบินพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่นักท่องเที่ยวตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ พวกเขาตอบคำถามผู้โดยสาร แต่ยังใช้ฟีดสำหรับการแข่งขัน (หาตุ๊กตา Robinson Cano bobblehead) เน้นอาหารว่างด้วยภาพถ่ายที่ยอดเยี่ยมและ Infographic เกี่ยวกับการทำงานของ Inflight Wi-Fi

• 03 จาก 13

  อเมริกันแอร์ไลน์

  ผู้ให้บริการ Fort Worth, Texas ได้กลายเป็นที่นิยมอย่างมากใน Twitter กลุ่มที่จัดการบัญชีนี้ตอบสนองต่อทวีตได้มากและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่มีปัญหา และพวกเขามีการผสมผสานที่ดีของข้อมูลและไม่เคารพ (แต่สนุก) ทวีตที่มีความสนุกสนานในการอ่าน

• 04 จาก 13

  บริติชแอร์เวย์

  ผู้ให้บริการธงของสหราชอาณาจักรดำเนินการบัญชี Twitter ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 7 วัน มีการอัปเดตสภาพอากาศการเดินทางประจำวันไฮไลต์จุดหมายปลายทางเครื่องหมายวันพิเศษ (National Sibling Day) การเผยแพร่ Perisocpe แบบสดกับซีอีโอและการแข่งขัน นอกจากนี้ยังแสดงภาพที่งดงามของกองทัพเรือและเมืองที่ให้บริการและช่วยให้ลูกค้าที่ต้องการ

• 05 จาก 13

  Delta Air Lines

  เดลต้าตั้งทีมสื่อสังคมออนไลน์ไว้ในพื้นที่ที่ดูเหมือนดาดฟ้าควบคุมของเครื่องบิน จอมอนิเตอร์ขนาดยักษ์ช่วยให้ทีมงานสามารถติดตามทวีตทุกอย่างได้ตามที่กล่าวไว้ซึ่งจะอธิบายถึงการตอบสนองที่รวดเร็วจากบัญชี @DeltaAssist มีความสมดุลของภาพถ่ายเครื่องบินเหตุการณ์เดลต้าและความสนุกสนานของข้อมูลจากบัญชี

• 06 จาก 13

  เจ็ทบลู

  สายการบินแห่งนี้ให้การสนับสนุนเส้นทางใหม่ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และการปรับปรุงทั่วไป แต่ทีมงานที่ดูแลบัญชีนี้ยังมีทวิตเตอร์ตลกภาพที่ดีเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่กระตือรือร้น

• 07 จาก 13

  KLM

  นี่คือบัญชี Twitter บนเตียรอยด์ - ในทางที่ดี ผู้ให้บริการดำเนินการบัญชี 24/7 และให้ความช่วยเหลือใน 10 ภาษา บัญชียังบอกผู้ติดตามว่าจะใช้เวลาตอบกลับทวีตของพวกเขานานเท่าใด มีโรงละครที่ยอดเยี่ยมของรูปภาพและวิดีโอของเมืองที่พวกเขาให้บริการพร้อมกับเน้นผู้ติดตามของพวกเขาและคุณเห็นความรักและความห่วงใยในบัญชีนี้จริงๆ

• 08 จาก 13

  Lufthansa

  ผู้ให้บริการธงของประเทศเยอรมนีใช้บัญชี Twitter เพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่การตอบคำถามของนักเดินทางไปยังไฮไลต์จากนิตยสารของสายการบิน นอกจากปฏิสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมกับผู้ติดตามแล้วฉันยังชอบการสุ่มดูสิ่งที่คุณเห็นในฟีดรวมถึงเครื่องใช้ในครัวที่มีสีเหลืองเย็น ๆ ภาพถ่ายจาก Instagram ข้อมูลสำคัญที่น่าสนใจและไฮไลต์ tweets ยอดเยี่ยมจากผู้ติดตามอย่าง AirBnB

• 09 จาก 13

  Southwest Airlines

  ผู้ให้บริการรายนี้เป็นหนึ่งในคลื่นลูกแรกที่ได้รับสื่อทางสังคมอย่างเป็นทางการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Twitter คุณสามารถรู้สึกถึงความรักได้เนื่องจากสายการบินช่วยผู้โดยสารส่งภาพทวีตไปยังหลานสาวของเธอซึ่งกำลังจะผ่าตัดหัวใจเปิด แต่ยังใช้ Twitter เพื่ออธิบายรายละเอียดเบื้องหลังความผิดพลาดของคอมพิวเตอร์ซึ่งทำให้นักเดินทางหลายพันคนล่าช้านอกจากนี้ยังมีการผสมผสานระหว่างรูปถ่าย retweets จากผู้ติดตามวิดีโอการแข่งขันและไฮไลต์ของเมืองที่พวกเขาให้บริการ

• 10 จาก 13

  Spirit Airlines

  ผู้ให้บริการด้านต้นทุนต่ำแห่งนี้ในฟอร์ตลอเดอร์เดลซึ่งเป็นที่รู้จักในเรื่องการบริการลูกค้าที่ไม่ดังมากทำให้มีซีอีโอคนหนึ่งที่ทำงานเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของนักท่องเที่ยว วิธีหนึ่งคือผ่านทางบัญชี Twitter ของ สายการบินใช้เพื่อหาจุดหมายใหม่และการขายค่าโดยสารพร้อมกับการแข่งขันและไฮไลท์จากหน้า Instagram ของ Instagram แต่ก็ยังสนับสนุนให้นักเดินทางนำข้อความไปให้ตรงกับปัญหาด้านบริการใด ๆ และเตือนนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับการบำรุงรักษาในเว็บไซต์ของตนและแนะนำให้พวกเขาพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องเร็ว ๆ นี้

• 11 จาก 13

  สายการบินยูไนเต็ด

  ตัวแทนที่อยู่เบื้องหลังบัญชีผู้ให้บริการรายนี้มักจะมีการแชท แต่พวกเขายังชี้นักเดินทางที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม บัญชีไฮไลต์เนื้อหาจากนิตยสาร Hemisphere บนท้องฟ้า นอกจากนี้ยังมีแบบทดสอบรูปถ่ายที่ยอดเยี่ยมการแข่งขันและข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับสายการบินและฝูงบิน

• 12 จาก 13

  Virgin America

  ฉันชอบความจริงที่ว่าผู้ให้บริการรายนี้เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้ตอบสนองต่อบริการลูกค้าทาง Twitter แต่พวกเขาให้ทางเลือกสำหรับความช่วยเหลือ แต่สิ่งที่คุณได้รับคือการผสมผสานภาพวิดีโอและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่ครอบคลุมทุกสิ่งทุกอย่างจากโปรแกรมใบปลิว Elevate บ่อยๆเพื่อฉลองวันเกิดของ Sir Richard Branson

• 13 จาก 13

  Virgin Atlantic

  ฉันชอบที่สายการบินนี้มีชื่อตัวแทนที่ควบคุมบัญชีของตนและฉันดีใจที่บัญชีดำเนินการอยู่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 7 วัน สายการบินให้ความสำคัญกับการนำเสนอข่าวการล้อเลียนและความช่วยเหลือแก่ผู้ติดตามพวกเขานำเสนอทวิตส่วนตัวสำหรับผู้ติดตามภาพวิดีโอและภาพไฮไลต์จากการประกวดซึ่งทำให้ผู้ติดตามมีโอกาสเดินทางไปเที่ยวนครนิวยอร์กและกรุงลอนดอน