ถาม - ตอบกับ Randy Alleyne ประธาน Vacations GOGO
ถาม: นายแรนดี้อัลเล่ย์คุณเคยดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีของ GOGO Worldwide Vacations เพียงระยะเวลาอันสั้นเท่านั้น หนึ่งในโครงการสำคัญอันดับแรกของคุณคือ " ทราเวลเอเจนต์แรก " บอกเราถึงสิ่งที่เกิดขึ้น
A: ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาฉันได้ให้ความสำคัญกับการเดินทางท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก เราได้ทดลองในบางสถานที่แล้ว เราไม่ต้องการทำในสิ่งที่คนอื่นกำลังทำอยู่ เราต้องการที่จะก้าวกระโดด
ถาม: การชดเชยตัวแทนเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณหรือไม่?
ตอบ: เมื่อฉันได้พบกับคณะกรรมการบริหารพวกเขาได้ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประเด็นที่เราต้องการให้อยู่ โอกาสในการสร้างรายได้เป็นหนึ่งในสิ่งที่ต้องทำอยู่มากมาย เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด ไม่มีการลงทุนที่ฉันต้องทำ ฉันไม่จำเป็นต้องจัดสรรอะไรเลย ฉันได้ดูที่วิธีที่เราดำเนินธุรกิจของเรา เราตัดสินใจว่าเราจะไม่ให้ตัวแทนของเราเป็นจำนวนมากเท่านั้น เราจะให้การจัดหมวดหมู่
Q: นี่เป็นวิธีที่คุณอธิบายถึงสามระดับใหม่ที่คุณได้กำหนดไว้?
ตอบ: ใช่ อันดับแรกคือตัวแทนการจอง เรามองว่าเป็นความสัมพันธ์ใหม่ พวกเขาอาจได้รับในธุรกิจมา 20 ปี แต่จากมุมมองของวิธีที่พวกเขาทำธุรกรรมกับเราพวกเขายังคงใหม่ เราจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับพวกเขาและให้เหตุผลว่าทำไมพวกเขาควรจะทำธุรกิจกับเรา เราให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถให้บริการได้
ชั้นที่สองคือตัวแทนพันธมิตร นี่คือกลุ่มใหญ่
ตัวแทนเหล่านี้กำลังดำเนินธุรกิจที่มีหน้าที่ พวกเขาพบคุณค่าที่ดีกับเราและต้องการนำธุรกิจไปสู่ระดับต่อไป เราเน้นด้านการศึกษาและแพลตฟอร์มเชิงโต้ตอบ เรากำลังร่วมมือกันเพื่อหาแนวทางใหม่เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าใครคือลูกค้าของพวกเขา มีศักยภาพในการสร้างรายได้มากถึง 25 เปอร์เซ็นต์ภายในพื้นที่ดังกล่าว
ตัวแทนของพรีเมียร์กำลังผลักดันธุรกิจที่สำคัญให้กับเรา เรากำลังทำงานอย่างเต็มที่ในโอกาสสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์
Q: คุณสามารถบอกเราได้มากขึ้นว่าคณะกรรมการเป็นอย่างไร
ตอบ: เราจะหลีกเลี่ยงการแบ่งปันสิ่งที่เกิดขึ้นกับค่าคอมมิชชั่นที่แท้จริง ฉันไม่ให้ความสำคัญกับค่าคอมมิชชั่นต่อตัว นี่ไม่ใช่แค่เรื่องค่าคอมมิชชั่นเท่านั้น รายได้เป็นเพียงส่วนเดียวเท่านั้น มีสิ่งสำคัญอื่น ๆ ที่เรานำเสนอ ได้แก่ การศึกษาและเทคโนโลยี นี่เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในน้ำตกของการประกาศ
ถาม: คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ที่คุณแนะนำได้อย่างไร
ตอบ: เรามีแพลตฟอร์มการปฏิวัติที่เรานำมา ครั้งแรกจะทำอย่างไรกับการโทรขาย สายการขายต้นแบบเกี่ยวข้องกับผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจจากหน่วยงานหนึ่งไปยังอีก บริษัท หนึ่ง ผู้จัดการใน บริษัท ของเรามักมีตัวแทนจำหน่ายกว่า 1500 คนในตลาดของพวกเขา อาจต้องใช้เวลาเจ็ดหรือแปดเดือนในการเยี่ยมชม แต่เรากำลังแนะนำแพลตฟอร์มแบบเสมือน เราส่งตัวแทนไปยังลิงค์ที่พวกเขาสามารถคลิกบนพื้นดินได้ทันทีบนเดสก์ท็อป BDMs พวกเขาสามารถเห็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของเราได้เต็มรูปแบบ พวกเขาสามารถดูข้อมูลทั้งหมดสำหรับธุรกิจของตนได้แบบเรียลไทม์ในโหมดโต้ตอบกับผู้จัดการฝ่ายขาย
ถาม: คุณเคยทดลองใช้ระบบเบต้าแล้วหรือยัง?
ตอบ: ตัวแทนที่มีประสบการณ์ในระบบได้ยกย่องเรา พวกเขากล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีพันธมิตรสนับสนุน BDMS ของเรามีแท็บเล็ตล้ำสมัยพร้อมกับพวกเขาอยู่ตลอดเวลา เมื่อใดก็ตามที่เอเย่นต์เรียกว่า "ฉันต้องการโทรขายตอนนี้" พวกเขาจะเห็น BDM เคลื่อนที่ผ่านหน้าจอของเขา เป็นเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ
ถาม: เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่คุณสามารถบอกเล่าได้?
ตอบ: เราเป็น Proforma ทดสอบรุ่นเบต้า เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับตัวแทน เอกสารหน้าเดียวที่มีรายละเอียดทางการเงินทุกอย่างสำหรับธุรกิจของตัวแทนดังกล่าว มียอดขายประสิทธิภาพการทำกำไรรายได้การขายในปีก่อนและการผสมผสานผลิตภัณฑ์ ตัวแทนสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจได้อย่างแท้จริงว่าธุรกิจของพวกเขากำลังดำเนินไป นี่คือสิ่งที่เราสร้างขึ้นภายในองค์กร ตัวแทนที่ได้รับประสบการณ์บอกเราว่าผู้จัดจำหน่ายรายอื่นไม่สามารถให้รายละเอียดได้
เป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากตัวแทนต้องการเห็นศักยภาพของพวกเขา หากพวกเขามียอดขาย 3 ล้านเหรียญเราจะแจ้งให้ทราบว่ามีตัวแปรใดบ้างที่ต้องการเพื่อให้ได้ถึง 4 ล้านเหรียญ ตัวแทนรักมัน
Q: ความเป็นมาก่อนหน้านี้ช่วยให้คุณค้นพบนวัตกรรมเหล่านี้ได้อย่างไร?
A: ชีวิตก่อนหน้าของฉันมีประสบการณ์สองอย่างที่ไม่ซ้ำกัน ฉันเริ่มต้นอาชีพผู้บริหารกับ Walmart และที่นั่นคุณได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก มีชิ้นส่วนเคลื่อนที่จำนวนมากคุณต้องว่องไว จากนั้นผมก็ไปที่ Circuit City ซึ่งเป็น บริษัท ที่พยายามจะคิดอย่างจริงจัง ทุกอย่างเกี่ยวกับแกดเจ็ตใหม่ ๆ และสิ่งที่น่าตื่นเต้น แต่พวกเขาเข้มงวดและปรับตัวช้า เมื่อฉันเข้าร่วม GOGO ฉันตระหนักว่าบางโอกาสมีและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ
ถาม: คุณมีข้อสังเกตอะไรบ้างเกี่ยวกับธุรกิจผู้ประกอบการทัวร์โดยทั่วไป?
ตอบ: ฉันเชื่อว่าเราทุกคนไม่สามารถทำสิ่งเดียวกันในทางเดียวกันได้ ฉันพบว่าในอุตสาหกรรมนี้มากเกินไปของวิธีการสินค้าโภคภัณฑ์เพื่อให้บริการตัวแทนของเรา ไม่ใช่แค่จุดหมายปลายทางเท่านั้น แต่เมื่อฉันมาที่นี่นั่นคือวินัยของเรา ขณะที่ฉันสังเกตการแข่งขันฉันสังเกตว่าเป็นมาตรฐาน เราต้องทำให้อุตสาหกรรมเป็นนวัตกรรมและน่าตื่นเต้นและต้องรักษาความเกี่ยวข้อง ไม่แน่ใจว่าคู่หูของฉันจะเลือกที่จะปฏิบัติตามไปในทิศทางที่แตกต่างหรืออยู่ที่พวกเขาอยู่ แต่เราต้องรักษาสิ่งที่เป็นนวัตกรรมและมีความเกี่ยวข้องกับตัวแทน ฉันไม่ต้องการเพียงแค่ย้ายสินค้าในราคา ฉันต้องการให้เราเป็นทรัพยากรสำหรับการศึกษาสำหรับแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นนวัตกรรมใหม่
ถาม: คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์และเครื่องมือเพิ่มเติมอะไรบ้างในปีต่อ ๆ ไป?
ตอบ: เรามีชุดผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยสร้างธุรกิจให้กับตัวแทนของเราได้ ในอีกหลายเดือนข้างหน้าเราจะน้ำตกพวกเขา เราจะมีแนวคิดใหม่ ๆ ในการ เดินทางไปเยี่ยมครอบครัว และการเรียนรู้การประชุม Fams จะไม่เป็นเพียงโอกาสที่จะไปและรีสอร์ททัวร์ เราจะทำให้พวกเขามีโอกาสได้สัมผัสกับสิ่งที่ต้องการเป็นลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องไปที่ประเทศและรู้ว่ามันต้องการที่จะอยู่ที่ใด เมื่อฉันเดินเข้าไปในการเดินทาง fam ครั้งแรกฉันอยู่ในจุดหมายปลายทางเป็นเวลาสี่วัน ฉันไม่เคยมีโอกาสได้เห็นย่านนี้ ฉันอยู่ในรีสอร์ทตลอดเวลา เราต้องการให้ตัวแทนมีเวลาในการเดินทางท่องเที่ยวด้วยตัวเอง เราต้องการให้พวกเขาออกไปข้างนอกเพลิดเพลินกับอาหารท้องถิ่นและคน
Q: อะไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในการเรียนรู้ของคุณ?
ตอบ: เราทำโชว์ผลงานและการเรียนรู้การประชุม ฉันเดินเข้ามาและมีตัวแทนจำหน่าย 150 รายและซัพพลายเออร์ 50-75 ราย ฉันถามตัวแทนเกี่ยวกับเรื่องนี้และเธอบอกว่าเธอไม่ได้พูดคุยกับทุกคนที่เธอต้องการพบ จากนั้นฉันก็ถามผู้จัดจำหน่ายว่าเขาได้อะไรออกมา เขากล่าวว่า 'ห้านามบัตร' ซึ่งไม่ค่อยมีประสิทธิภาพมากนักเมื่อพิจารณาจากตัวแทนด้านเงินและเวลา ดังนั้นเราจึงได้แก้ไขแล้ว ตอนนี้เรากำลังเรียนรู้การประชุมในตอนเช้า พวกเขาเป็นชั้นเรียนทางธุรกิจที่แท้จริงในหัวข้อต่าง ๆ เช่นการเป็นนักการตลาดที่ดียิ่งขึ้น จากนั้นเราจะทำช่วงความเร็วสี่นาทีซึ่งตัวแทนจะลงชื่อสมัครใช้ซัพพลายเออร์ที่พวกเขาสนใจอย่างแท้จริงตอนนี้ซัพพลายเออร์เหล่านี้ทิ้งไว้พร้อมกับนามบัตร 150-300 รายและผู้นำที่มีอยู่นับสิบ และตัวแทนไปกับความสัมพันธ์ใหม่ที่พวกเขาสามารถสร้างเมื่อพวกเขาได้รับกลับบ้าน เราจบด้วยปาร์ตี้เป็นบันทึกพลังงานสูง นี่เป็นสิ่งที่เราได้ทดลองและเป็นหนึ่งในนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้น