รับความพึงพอใจเมื่อคุณมีการร้องเรียนที่ถูกต้องระหว่างการเข้าพักโรงแรม
แม้แต่ในโรงแรมที่ดีที่สุดบางครั้งก็ผิดพลาดเป็นครั้งคราว ความอดทนความเพียรและรอยยิ้มจะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์เมื่อคุณมีการร้องเรียนที่ถูกต้องในโรงแรม
ระบุปัญหา
ตรวจสอบว่าคุณสามารถอธิบายปัญหาได้อย่างชัดเจนและรัดกุม อย่าพูดเกินจริง จงซื่อสัตย์และบอกว่ามันเป็นเช่นนั้น ได้รับหลักฐานว่าสามารถทำได้หรือไม่ ภาพที่ถ่ายจากโทรศัพท์มือถือของคุณอาจเป็นภาพที่มีประสิทธิภาพ
หากเป็นเพียงแค่ความรำคาญเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ลองเลื่อนดู
ชีวิตสั้นและเป็นสองเท่าเมื่อคุณอยู่ในวันหยุด ช่วยชีวิตคุณด้วยการเลือกการต่อสู้ของคุณทำให้คุณมีอารมณ์ขันและมีความยืดหยุ่นเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาเล็กน้อยที่คุณสามารถมีชีวิตอยู่ได้
ระบุโซลูชัน
ก่อนที่คุณจะบ่นให้คิดออกว่าความคาดหวังของคุณสำหรับการแก้ปัญหาเป็นอย่างไร คุณต้องการสิ่งที่แก้ไขในห้องของคุณหรือไม่? ต้องการห้องใหม่หรือไม่? ตารางเรียนของคุณคืออะไร?
เป็นจริงเกี่ยวกับการชดเชยปัญหา คุณไม่ควรจ่ายค่าบริการที่คุณไม่ได้รับ แต่คุณไม่น่าจะมีที่อยู่ทั้งหมดของคุณเพราะสิ่งหนึ่งที่ไม่ได้ทำงานในห้องของคุณ
วิธีหนึ่งที่เป็นประโยชน์คือการบอกผู้จัดการว่าคุณไม่ต้องการจ่ายค่าชดเชยคุณเพียงแค่ต้องการให้เขา / เธอรู้ว่ามีปัญหาเพื่อที่จะสามารถจัดการได้
เวลาร้องเรียนของคุณ
ร้องเรียนทันทีที่รู้ว่า มีปัญหา อย่ารอจนถึงวันรุ่งขึ้นหรือเมื่อคุณเช็คเอาท์ ยังถ้ามีสายยาวที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าและโทรศัพท์ทั้งหมดจะดังขึ้นคุณอาจต้องเลื่อนไปจนกว่าจะถึงเวลาที่เงียบสงบเพื่อให้ความสนใจสามารถจ่ายให้กับปัญหาของคุณได้
ร้องเรียนในคน
อย่าเรียกแผนกต้อนรับพร้อมกับปัญหาของคุณ ลงไปในคนและพูดคุยแบบตัวต่อตัว อธิบายสถานการณ์และแจ้งให้ทราบถึงความคาดหวังของคุณ เก็บเรื่องราวของคุณให้สั้นและตรงประเด็น
ยังคงสงบ
สุภาพและสงบ แม้ว่าคุณรู้สึกผิดหวังหรือโกรธไม่ควรยกเสียงของคุณ
รอยยิ้มช่วยคุณได้มากขึ้น การสูญเสียอารมณ์ของคุณจะทำให้สถานการณ์แย่ลงและอาจทำให้คุณถูกพาออกจากโรงแรม บอกเรื่องราวของคุณโดยไม่ต้องพูดเกินจริงหรือละคร ("การเดินทางทั้งหมดของฉันถูกทำลาย!") และสิ่งที่คุณต้องการจะทำเกี่ยวกับเรื่องนี้และรอการตอบกลับ
หาคนที่มีอำนาจ
คุณควรจะสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วอย่างเป็นธรรมหากบุคคลที่คุณพูดถึงยินดีและสามารถแก้ไขปัญหาได้ ถ้าไม่ได้ขอให้ผู้จัดการปฏิบัติหน้าที่หรือผู้จัดการทั่วไป (GM) (ผู้จัดการทั่วไป) สงบและตรงไปตรงมาอธิบายสถานการณ์ให้กับผู้จัดการและสิ่งที่คุณต้องการทำ ให้พวกเขารู้ว่าใครที่คุณเคยพูดคุยและเมื่อไหร่
เป็นผู้ป่วย
ในหลายกรณีสถานการณ์สามารถแก้ไขได้ทันที พนักงานของโรงแรมอยู่ในธุรกิจบริการลูกค้าและโดยส่วนใหญ่พวกเขาต้องการให้คุณพึงพอใจ โปรดทราบว่าปัญหาบางอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมและบางครั้งต้องใช้เวลาในการแก้ไข หากคุณมีกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง (เช่นคุณมีการประชุมมื้อเย็นและจำเป็นต้องใช้ห้องอาบน้ำที่มีปัญหา) ขอให้มีแผนสำรอง (ใช้ห้องอาบน้ำในห้องอื่นหรือในสปา)
ตะบัน
ถ้าคุณพูดกับคนที่เหมาะสม (คนที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหา) และดูเหมือนว่าไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นให้ถามอีกครั้งและจากนั้นเป็นครั้งที่สาม
เก็บความสุภาพและรักษาความเย็นของคุณและคงที่ในการระบุความต้องการของคุณสำหรับการแก้ปัญหา
ยืดหยุ่น
หากพวกเขาไม่สามารถเสนอการแก้ไขที่คุณขอให้พิจารณาการแก้ไขอื่นใดที่พวกเขาเสนอด้วยใจที่เปิดกว้าง เป็นจริงจะทำลายวันหยุดพักผ่อนทั้งหมดของคุณถ้าคุณไม่ได้มี มุมมองของสระว่ายน้ำ ตามที่คุณคิด? เก็บความรู้สึกของอารมณ์ขันและมุ่งเน้นการบวก
Take It Home
ดีที่สุดคือแก้ปัญหาเมื่อคุณยังคงอยู่ที่โรงแรม หากเหตุผลใดที่พวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับความพึงพอใจของคุณในขณะที่คุณอยู่ในโรงแรมให้จดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นที่คุณพูดคุยกับเมื่อใดและสิ่งที่ถูกกล่าว เมื่ออยู่ที่บ้านคุณสามารถ โต้แย้งข้อหากับ บริษัท บัตรเครดิต (จ่ายทุกครั้ง) และเขียนจดหมายถึงผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม คุณควรตอบกลับภายในสองสามสัปดาห์ด้วยการขอโทษการคืนเงินบางส่วนหรือคำเชิญให้กลับไปที่โรงแรมในอัตราที่ลดลงในอนาคต
หากโรงแรมเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อย่าเพิ่มการเขียนจดหมายถึง CEO จนกว่าคุณจะไม่ได้รับคำตอบจากพนักงานของโรงแรม
แม้ว่าคุณจะมีการร้องเรียนโปรดจำไว้ว่า: โรงแรม (และคนที่ทำงานอยู่ในพื้นที่เหล่านี้) ไม่สมบูรณ์และสิ่งที่ผิดพลาดบ่อยกว่าที่เราต้องการ หากคุณพบโรงแรมที่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพให้แสดงความชื่นชมของคุณโดยการ เป็นลูกค้าซ้ำ