อยู่ด้านบนของตลาดพันปี
เคยสงสัยไหมว่า บริษัท บริหารการท่องเที่ยวระดับโลกต้องการทำอะไร? เราทำ. ดังนั้นเราจึงนั่งลงกับแคสเปอร์เออร์แฮมเมอร์ซีอีโอของ Contiki Vacations บริษัท เป็นส่วนหนึ่งของ The Travel Corporation ซึ่งเป็นแบรนด์ตระกูลที่มี Insight Vacations, Trafalgar, Red Carnation Hotel Collection และ Uniworld Boutique River Cruise Collection Contiki เชี่ยวชาญด้านทัวร์สำหรับนักเดินทางวัย 18-35 ปี
ก่อนที่จะเข้ารับตำแหน่งนี้ในเดือนกันยายน 2014 Urhammer เป็นกรรมการผู้จัดการของ Groupon Australia และ New Zealand และเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Groupon Denmark
เขายังเป็นนักเดินทางทั่วโลกซึ่งเป็นลักษณะที่ไม่มีข้อสงสัยเลยในปัจจุบัน เขาอาศัยอยู่ทั่วโลกเปิดธุรกิจในเวทีเทคโนโลยี และวิญญาณการผจญภัยของ Urhammer (เขาเป็นนักกระโดดร่มแบบตัวยง) ช่วยให้เขามีส่วนร่วมกับการสาธิตพันปีที่เขาคิดจะเข้าถึง
เออร์แฮมเมอร์เกิดและโตในเดนมาร์ก Urielmer จบการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขากฎหมายระหว่างประเทศ เขาอาศัยอยู่ที่เจนีวา แต่ได้พูดคุยกับ About.com ที่สำนักงานใหญ่ของ Travel Corp. ใน Anaheim, CA
เครดิตของ Contiki คือ #NOREGRETS เป็นปรัชญาที่ใช้กับ Urhammer อย่างแน่นอน
Q: คุณไม่ได้ทำงานนานแล้ว การแสดงผลของคุณคืออะไร
ตอบ: นี่เป็นธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างดี ไม่มีอะไรเสีย ไม่มีอะไรต้องได้รับการแก้ไข เราทำได้ดี เรากำลังใช้สิ่งที่อยู่ในสถานะที่ดีมากและทำให้แน่ใจว่ามันจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง เราโชคดีที่มีข้อมูลประชากรที่เราทำ ทุกคนกำลังพูดถึง millennials วันนี้ เราได้ทำงานร่วมกับพวกเขาก่อนที่มันจะเย็นสบาย
เราทำอย่างนี้มา 53 ปี ภารกิจของเราในฐานะกลุ่มคือจับพวกเขาส่งเสริมให้พวกเขาจนกว่าพวกเขาจะอายุ 35 ปีแล้วมอบให้กับแบรนด์อื่น ๆ ของเรา เป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อในการรักษาความเกี่ยวข้อง
Q: พื้นหลังของคุณในพื้นที่เทคโนโลยีช่วยคุณได้หรือไม่?
ตอบ: การดำเนินการและการส่งมอบผลิตภัณฑ์นั้นมีเทคโนโลยีต่ำ แต่ดีมาก
มีความเชี่ยวชาญและความรู้มากมายใน บริษัท นี้ มีการทำงานร่วมกันอย่างแน่นอนด้วยการเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ขนาดใหญ่ที่เป็นเจ้าของห่วงโซ่คุณค่า คนมาทำงานให้กับ Travel Corporation และอยู่ตลอดชีวิต
ทุกสิ่งที่ฉันนำเสนอมาจากพื้นฐานดิจิทัลก็คือการแปลว่าเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้เข้าชมนี้ เรากำลังมองหาสิ่งต่างๆเช่นเครื่องมือที่ Millennials ใช้ ทุกอย่างที่เราทำคือการเป็นศูนย์กลางของลูกค้า เรามีเว็บไซต์เดียวกันมาแปดปีแล้ว เรากำลังปรับปรุงใหม่ เราได้ทำวิจัยมากมายเกี่ยวกับวิธีที่เราจะเปลี่ยนแปลงข้อมูล เราจะช่วยให้ผู้คนสำรวจได้ง่ายขึ้นหาก Contiki เป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา เรากำลังเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีอย่างสมบูรณ์ จะแผ่ขยายออกในช่วงต้นปี 2016
ถาม: Millennials ทำทุกอย่างบนโทรศัพท์ของพวกเขาในวันนี้ใช่ไหม?
ตอบ: ใช่แล้วนี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเราสร้างโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับแรก มันง่ายมากที่จะทำให้สิ่งที่ใหญ่กว่าสำหรับหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ทำตรงข้าม นอกจากนี้เรายังรีเฟรช App ของเรา จะกลายเป็นฟีดแชทคุณสามารถแชทก่อนระหว่างและระหว่างทัวร์กับเพื่อนเดินทางได้ คุณสามารถแชทกับคนที่มาร่วมทัวร์เดียวกันได้ คุณสามารถเข้าถึงกำหนดการเดินทางได้คุณจะรู้สภาพอากาศจุดประสงค์หลักคือการติดต่อกับคนที่คุณเดินทางด้วย
ถาม: แล้วนักท่องเที่ยวที่อายุน้อยกว่าพันปีก็เป็นได้หรือไม่? คุณกำลังคาดหวังสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือไม่?
A: ไม่ใช่แค่เรื่องพันปีเท่านั้น Gen Y กำลังจะมาถึงรอบ ๆ ดังนั้นเราจำเป็นต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มนี้จะใช้งานได้นานห้าถึงสิบปี แต่ก็ต้องมีความว่องไวและยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของคนรุ่นต่อ ๆ ไป ในขั้นตอนนี้ฉันไม่มีเงื่อนงำอะไรที่อาจจะเป็น
ถาม: กลยุทธ์การตลาดมีการพัฒนาอย่างไรเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า?
ตอบ: วันที่คุณสามารถวางโฆษณาลงในกระดาษและรอให้โทรศัพท์วางสายได้ วันนี้คุณก็สามารถส่งโบรชัวร์ได้ เรากำลังทำตลาดแบบมุ่งเน้นเนื้อหา เราผลิตเนื้อหา เราทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเช่น Tubers คุณที่มีชื่อเสียง เมื่อปีที่แล้วเราได้ร่วมงานกับดาวดวงหนึ่งจาก Game of Thrones เพื่อเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับวิดีโอและเราได้เผยแพร่วิดีโอดังกล่าว
กลายเป็นเนื้อหาที่เยาวชนสามารถเกี่ยวข้องได้ เป็นวิธีที่น่าสนใจสำหรับเยาวชนในการเรียนรู้เกี่ยวกับเรา เป็นการปลูกฝังความเชื่อมั่นในแบรนด์ นั่นคือวิธีที่เราทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของเราในวันนี้
ถาม: คุณคิดว่าโฆษณาแบบเดิมไม่ได้ผลสำหรับคุณอีกต่อไป?
ตอบ: เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น สื่อสังคมวิดีโอเพลง เป็นพื้นที่ที่น่าสนใจอย่างไม่น่าเชื่อ การกระจายที่เราได้รับนั้นเป็นเรื่องเหลือเชื่อ ตัวอย่างเช่นเราทำบางสิ่งบางอย่างปีละครั้งที่เรียกว่า Road Trip เราใช้เวลาประมาณสิบ Tubers คุณมีชื่อเสียงรอบกับเรา บางคนมีผู้ติดตามจำนวนมาก การดู YouTube 1 ล้านครั้งเป็นวิดีโอเดียวกับทีวีใน Bravo เป็นการกระจายที่ยอดเยี่ยม
เราเป็นผู้มีอิทธิพลทั่วโลก เราให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขา โพสต์วิดีโอและเราได้รับจำนวนการดูเป็นล้าน ๆ ครั้ง นี่คือวิธีเข้าถึงผู้คนและบอกเล่าเรื่องราวของ Contiki
ถาม: คุณมีเนื้อหาอะไรบ้าง?
ตอบ: เราผลิตเป็นประจำทุกปีวิดีโอ 20-25 รายการ เรากำลังทำงานร่วมกับผู้ชายที่น่าสนใจซึ่งมีการแสดงใน MTV เรียกว่า The Buried Life มันเป็นสิ่งที่ต้องทำก่อนที่คุณจะตาย พวกเขาเล่นบาสเก็ตบอลกับโอบามา เราจัดให้มีเบียร์กับเจ้าชายแฮร์รี่ในลอนดอน นั่นคือสิ่งที่รายการทีวีเกี่ยวกับชายหนุ่มที่มีความอยากอาหารสำหรับชีวิต เป็นแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรา เราได้นำพวกเขาไปทั่วยุโรปกับผู้ชนะการแข่งขันที่ชื่อว่า The Epic Bucket List เรามีรายการนับหมื่นรายการ
เราไปถึงอียิปต์และยุโรป เราใช้โชคลาภอย่างเต็มที่เพื่อให้เยาวชนเหล่านี้มีเวลาในชีวิตของพวกเขา ลองจินตนาการถึงการพาคนห้าคนเดินทางไปในฝันของพวกเขากับวีรบุรุษที่พวกเขาเคยเห็นในทีวี สำหรับเราแล้วการตลาดที่ดี นอกจากนี้เรายังมีวิดีโอยอดเยี่ยมอีกด้วย วิดีโอเหล่านี้อยู่ในช่อง YouTube ของเราอยู่ในช่องผู้มีอิทธิพล เราใช้เงินเป็นจำนวนมากเพาะมันผลักดันให้ผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ เราใช้จ่ายงบประมาณด้านการตลาดของเราเป็นส่วนใหญ่
Q: การตลาดชนิดนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด? คุณมีวิธีการวัดปริมาณหรือไม่?
A: ดิจิตอลวันนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับคณิตศาสตร์ หากคุณแสดงวิดีโอจำนวนมากนี้คุณจะรู้ได้ว่าจะคลิกผ่านไปที่เว็บไซต์กี่แห่ง มันเป็นเรื่องทางคณิตศาสตร์ทั้งหมด นั่นคือการตลาดในปี 2015 แต่เราไม่ได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว ทุกอย่างให้ความรู้แก่ Contiki แก่ผู้คน
Q: คุณไม่ได้ซื้อโฆษณาในนิตยสารอีกต่อไป?
ตอบ: ถ้าคุณหมายถึงโฆษณาในนิตยสารท่องเที่ยวเราไม่ได้ทำอะไรมากนัก เราส่วนใหญ่เน้นผู้บริโภคและออนไลน์ สิ่งที่คุณสามารถคลิกเพื่อไปที่เว็บไซต์ของเรา อย่างไรก็ตามโบรชัวร์เป็นแบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรมของเรา พวกเขายังคงมีค่ามากสำหรับเรา อายุเฉลี่ยของลูกค้าของเราในสหรัฐฯคือ 27 ปีในช่วงเวลานั้นในชีวิตของพวกเขาเมื่อพวกเขาเดินทางไปกับเราอาจเป็นการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาทำไว้ โบรชัวร์กำลังตรวจสอบว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่กับเงินของพวกเขานั้นคุ้มค่า พวกเขาจะแสดงให้เพื่อนของพวกเขาและหารือเกี่ยวกับมันจดบันทึก โบรชัวร์มีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ เราจะต้องเป็นลูกกับมันทุกปี
ถาม: ให้ความรู้สึกว่า Contiki มีการดำเนินงานอยู่มากแค่ไหน
ตอบ: เรามีการดำเนินงานใน 55 ประเทศ เรามีทีมขายในเจ็ด เรามีทีมงานด้านการตลาดและการดำเนินงานแบบดิจิตอล ธุรกิจทั้งหมดรายงานต่อกรรมการผู้จัดการและประธานและจากนั้นให้กับตัวเอง ฉันมีคนฉลาดมากที่มีทักษะในสิ่งที่พวกเขาทำ แน่นอนว่าเป็นธุรกิจระดับโลก ฉันอยู่ที่เจนีวาและเดินทาง 200 วันต่อปี ในตอนท้ายของวันทำงานของอเมริกาอเมริกาลุกขึ้น และเมื่ออเมริกากำลังจะหลับออสเตรเลียตื่นขึ้น ทุกอย่างทำงานได้ดี เราเติบโตขึ้นร้อยละแปดปีแล้วแต่ความเจ้าชู้กับเก้าเปอร์เซ็นต์ ในแง่ของจำนวนที่แท้จริงตัวเลขนั้นมีค่ามาก
ถาม: Millennials เดินทางไปไหนมาไหนในวันนี้?
A: เรามีโปรแกรมที่ชื่อว่า Japan Unrivaled ที่ได้รับความนิยมเช่นคุณจะไม่เชื่อ เป็นจุดร้อนสำหรับ millennials คุณต้องไปทัวร์ที่นั่นและเรามีโปรแกรมที่สมบูรณ์แบบสำหรับมัน
แล่นเรือใบและล่องเรือยังเป็นที่นิยมอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับเรา เรามีเรือสำราญรอบ ๆ ยุโรปและเอเชียผมเข้าร่วมทัวร์ล่องเรือผ่าน โครเอเชีย มันเยี่ยมมากที่ได้เห็นที่ตั้งของ Game of Thrones และดูโลมาที่กระโดดลงไปในน้ำ เรามีเรือประมาณสิบลำที่เราเช่าที่นั่น พวกเขามีความสะดวกสบายและถือห้าสิบหรือเพื่อให้ผู้โดยสาร
ถาม: Contiki นำแนวคิด Travel Styles ปีที่ผ่านมา พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จหรือไม่?
เป็นเรื่องที่ดีจริงๆ สิ่งที่เราพยายามทำก่อนคือการกระจายการลงทุน เราไม่ต้องการจัดหมวดหมู่เพียงส่วนเดียวเนื่องจากเรามีทริป 300 เที่ยวที่ต่างกัน รูปแบบการเดินทางเป็นวิธีที่ดีสำหรับเราในการอธิบายว่า มันช่วยให้เราตั้งตำแหน่งตัวเองได้ดีจริงๆ บางประเภทเป็นที่นิยมมากกว่าคนอื่น ๆ การล่องเรือและพลังงานสูงเป็นสองตัวอย่าง แต่ทุกคนไม่ต้องการลุกขึ้นเร็วและเข้าออกดึก คนต้องการสิ่งที่แตกต่างกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ Travel Styles ได้รับการแนะนำ
Q: แล้วทัวร์ใหม่ล่ะ? การพัฒนาสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องสำคัญหรือไม่?
ตอบ: เราไม่ได้มีอะไรใหม่ ๆ มากมาย ทัวร์เหล่านี้บางส่วนยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 80 พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้องแล้ว พวกเขาไปที่ไซต์ที่ถูกต้อง เราโชคดีและมีความสุขมาก เรามีข้อเสนอสุดพิเศษมากมาย เราได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรบางรายตั้งแต่เริ่มต้น บริษัท บางครั้งก็เป็นรุ่นที่สองหรือสามของครอบครัวเดียวกันที่ทำงานร่วมกับเรา เรามีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งอย่างเหลือเชื่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป นั่นคือโปรแกรมที่เก่าแก่และใหญ่ที่สุดของเรา ไม่สามารถเอาชนะได้
ถาม: ดังนั้นสิ่งที่ เด็กอายุ 18-35 ปี กำลังมองหาไม่ได้เปลี่ยนไปในช่วงครึ่งศตวรรษ?
A: แท้จริงแล้วพวกเขามี แต่หอไอเฟลยังคงยอดเยี่ยม เราไปที่จุดหมายปลายทางยอดนิยมเพื่อดูสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม ที่ยังคงทำงานได้ เราอาจมีการเปลี่ยนแปลงร้านอาหารบางอย่างไปพร้อม ๆ กันและทำให้ตลาดแตกต่างไป บางส่วนของ optionals มีการเปลี่ยนแปลง เราไม่ได้แล่นไปห้าสิบปีก่อน เราได้พัฒนาอย่างแน่นอน แต่หลักสำคัญในสิ่งที่เราทำและสิ่งที่เราเห็นก็ยังคงเหมือนเดิม สูตรของคนสนุกสนานและประสบการณ์ยังคงเหมือนเดิม
ถาม: ชาวยุโรปต้องการเห็นสิ่งเดียวกับชาวอเมริกาเหนือหรือไม่?
A: โลกกำลังกลายเป็นสถานที่เล็ก ๆ สำหรับนักเดินทางที่มีโอกาสได้สัมผัสกับสิ่งต่างๆที่ผ่านมาหลายปีมาแล้วจะเป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อ เราเริ่มออกทัวร์ยุโรป นี่คือรากฐานของ Contiki แต่วันนี้เรามีทัวร์ทั่วเอเชีย คุณสามารถไปเที่ยวเกาะในประเทศไทยได้ เรามีทัวร์ในละตินอเมริกา เมื่อไม่นานมานี้ผมอยู่ที่ เปรู ฉันทำเส้นทาง Inca Trail ไปยัง Machu Picchu ในปีนี้เราได้รับอนุญาตให้ดำเนินการตามเส้นทาง Inca Trail สี่วัน
ถาม: บอกเราเกี่ยวกับเส้นทาง Inca
เป็นแบบดั้งเดิม เป็นสิ่งที่คุณคาดหวัง ฉันใช้เวอร์ชันหนึ่งวัน เมื่อคุณเดินไปตามเส้นทาง Inca Trail คุณมักทำเป็นกลุ่ม มีสัตว์จำนวนมาก พวกเขาได้ยินคุณมาและพวกเขาซ่อน ฉันตัดสินใจที่จะวิ่งตามเส้นทาง ฉันสามารถเคลื่อนย้ายได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สัตว์ไม่ได้มีโอกาสหลบซ่อน ฉันเห็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์ที่สุด นกที่คุณไม่สามารถจินตนาการ ฉันเห็นหมีสีน้ำตาลยืนอยู่ คุณเพียงแค่วิ่งไปรอบ ๆ พวกเขา ฉันเห็นแรคคูนสีแดง มันเป็นวิธีที่ดีในการสัมผัสมัน
ถาม: ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายามจะพบกับทัวร์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
A: โอกาสทุกอย่างที่ฉันทำได้ฉันเข้าร่วมทัวร์ เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้สอดคล้องกับนักเดินทางในวัยยี่สิบของพวกเขา ฉันบอกคนที่ฉัน โดยปกติพวกเขาค่อนข้างอยากรู้อยากเห็นในวันแรก ๆ แต่หลังจากวันที่พวกเขาไม่สามารถดูแลน้อย ฉันไปที่บาร์และสั่งเครื่องดื่มและบางครั้งคนก็มาคุยกัน เป็นช่วงเวลาที่น่ารัก
Q: คุณได้เรียนรู้อะไรมากมายจากการพบปะกับลูกค้าของคุณหรือไม่?
ตอบ: ใช่แล้วและเริ่มในวันแรกของงาน ฉันเข้าร่วมทัวร์ในลอนดอนและเดินทางไปกับพวกเขาสองสามวัน ฉันได้พบกับเด็กสาวที่น่ารักจากแอริโซนา เธอเป็นคนแรกที่ฉันพูด ฉันถามเธอว่าแรงจูงใจในการเดินทางคืออะไร เธอพูดกับฉันว่า 'แคสเปอร์ฉันเป็นคนแรกในครอบครัวออกจากอเมริกา ฉันมีความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะเดินทางครั้งนี้ ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะฉันไม่ได้มาจากครอบครัวที่มั่งคั่ง ฉันทำงานที่สถานีรถไฟใต้ดินและฉันได้รับเงินทั้งหมดของฉันและใส่ทุกอย่างที่ฉันสามารถ ฉันใช้เวลาสี่ปี ฉันยังกินมากเกินไปรถไฟใต้ดินและได้รับสองปอนด์ แต่ฉันทำมัน
คุณสามารถจินตนาการถึงการอ่อนน้อมถ่อมตนได้หรือไม่? ฉันจะเก็บเธอไว้ในใจเสมอ การที่ประสบการณ์ครั้งแรกเป็นของขวัญจริงๆ ความรับผิดชอบที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือเพื่อให้แน่ใจว่านักเดินทางทุกคนที่ไปทัวร์ได้รับเวลาของชีวิตของเขาหรือเธอ
ถาม: การทำซ้ำและการทำธุรกิจแบบกลุ่ม?
A: มันเกิดขึ้นมาก แต่ส่วนใหญ่เราเห็นคนเดินทางด้วยตัวเอง มากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกิจจริง เป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น เป็นการกระตุ้นความรู้สึกของกลุ่มเมื่อคุณทัวร์ ทุกคนสามารถมีช่วงเวลาที่ดีไม่ว่าคุณจะไปเป็นคู่หรืออยู่คนเดียว สำหรับกลุ่มผู้เข้าชมของเรามีข้อ จำกัด ตามธรรมชาติในการทำธุรกิจซ้ำ มีองค์ประกอบของมัน เราอยากจะเพิ่มขึ้น
เราพบว่านักเดินทางครั้งแรกและครั้งที่สองมาหาเราและได้รับความเชื่อมั่น เราให้ความรู้แก่พวกเขาในการเป็นนักเดินทาง บางทีเวลาที่สามหรือสี่พวกเขาจะไปด้วยตัวเอง บางครั้งพวกเขาทำให้เพื่อนเดินทางตลอดชีวิตในทัวร์ Contiki
ทัวร์ของเรายังไม่ขยายมากนัก แรงผลักดันหลักจะยังคงสดอยู่ ปรัชญาที่ฉันต้องการนำมาเป็นแนวคิดที่ฉันเรียกพื้นฐานความสุข คุณต้องการให้แน่ใจว่าจุดติดต่อทั้งหมดของแบรนด์ของคุณอยู่เหนือระดับพื้นฐาน Uber ทำได้ดีมาก เมื่อรถมาก็สะอาด คนขับสวมชุดสูท เขาดูแลคุณอย่างดี เขาส่งใบเสร็จรับเงินทางอีเมล จุดติดต่อเหล่านั้นยอดเยี่ยมมาก
ขณะนี้มีจุดติดต่อมากมายเช่นเว็บไซต์และ App ของเรา ศูนย์บริการผู้จัดการทัวร์ เราต้องอยู่เหนือพื้นฐานในทุกเรื่อง เราจำเป็นต้องค้นหาจุดที่เราสามารถวางด้านล่างและแก้ไขปัญหาได้ ตัวอย่างเช่นเราพบว่าสถานที่ที่เราเริ่มทัวร์ในลอนดอนไม่ดีพอ ไม่ได้ถ่ายทอดแบรนด์ ดังนั้นเรากำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ เราต้องการเป็น Red Bull, Apple หรือ Go Pro ของอุตสาหกรรม นอกเหนือจากเทคโนโลยีที่เรากำลังรีเฟรชแบรนด์ของเราเพื่อให้ทุกครั้งที่คุณโต้ตอบกับแบรนด์ของเราจะต้องมีความสุข
ถาม: คุณวางแผนที่จะติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขาย Contiki หรือไม่?
ตอบ: เรากำลังมองหาพันธมิตรทางการค้าอยู่เสมอ เรายังคงทำการแสดงสินค้า ห้างหุ้นส่วนทั้งหมดที่เราทำงานด้วยหรืออีกทางหนึ่ง เล็กหรือใหญ่ฉันมีความสนใจในทุกคน พวกเขาให้ความสำคัญกับเรามาก ฉันต้องการให้แน่ใจว่าเราอยู่ใกล้พวกเขาและสนับสนุนพวกเขา ตลาดอเมริกาของเรามีขนาดใหญ่กว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันและเราต้องการที่จะฟื้นธุรกิจนั้น
เรามีแผนการที่จะช่วยให้ตัวแทนสามารถรับความรู้เกี่ยวกับ Contiki ได้ง่ายขึ้น ตอนนี้เรากำลังพึ่งพาทีมผู้บริหารฝ่ายขายที่ดีของเรา เราไม่สามารถเข้าถึงทุกคนได้ บางคนก็ต้องติดต่อเรา ตัวแทนสามารถมาหาเราและเราจะบอกพวกเขาว่าจะทำอย่างไร คนที่ต้องการทำงานกับพันปีเรากอดพวกเขา พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุคที่ห้าสิบและหกสิบ ฉันเพิ่งได้พบกับตัวแทนบางรายที่ขายทัวร์ Contiki มากกว่า 100 ปีจนถึงปัจจุบัน ลองนึกภาพค่าคอมมิชชั่นของพวกเขา ไม่ใช่รายการตั๋วต่ำ