บัลติมอร์ เป็นเมืองแรกในประเทศที่ใช้ศูนย์บริการฉุกเฉินที่ไม่ใช่ฉุกเฉิน 311 แห่งในปีพ. ศ. 2539 ก่อนที่จะมีการจัดตั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์บัลติมอร์ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หลัก 7 หลักสำหรับเรียกตำรวจ บังคับให้ประชาชนเรียก 911 สำหรับเหตุฉุกเฉินและกรณีฉุกเฉินที่ไม่ฉุกเฉินและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุฉุกเฉินฉุกเฉินที่แท้จริงจากการเดินทางโดยเร็วที่สุด
ในปีพ. ศ. 2544 นายกเทศมนตรีมาร์ตินโอมอลลีย์ได้เปิดตัว One Call Center ซึ่งขยายการใช้งานระบบ 311 นอกเหนือไปจากเรื่องของตำรวจต่อการให้บริการในเมืองทั้งหมด
ระบบใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งออกแบบมาเพื่อติดตามข้อร้องเรียนเช่นไฟถนนที่เสียหายและผลหลังจากการโทรเสร็จสิ้น ระบบยังสามารถส่งใบสั่งงานทั่วเมืองเพื่อจัดการกับปัญหาที่รายงานได้
ไม่นานหลังจากบัลติมอร์เริ่มระบบ 311 Federal Communications Commision (FCC) อนุมัติการใช้หมายเลขทั่วประเทศ หลายสิบเมืองขนาดใหญ่และขนาดกลางทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและ แคนาดา ใช้รูปแบบบริการ 311 รูปแบบ
หน่วยงานที่มีให้บริการผ่านทางศูนย์ข้อมูล 311 ของบัลติมอร์
ตัวแทนที่รับสายเรียกใช้ข้อมูลโดยตรงหรือติดต่อผู้ที่ติดต่อกับแผนกที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นกรณีฉุกเฉินที่ไม่ฉุกเฉินเช่นความเสียหายต่อทรัพย์สินและการร้องเรียนเกี่ยวกับเสียงจะไปที่แผนกตำรวจโดยตรง อย่างไรก็ตามผู้ดำเนินการ 311 รายของบัลติมอร์จะนำข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมสัตว์เข้าไปในแผนก
บางส่วนของหน่วยงานที่สามารถติดต่อผ่านบัลติมอร์ 311 รวมถึง:
ตำรวจ (ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน)
กรมโยธาธิการ
สุขาภิบาล
สวนสาธารณะและนันทนาการ
สำนักงานเขตเลือกตั้งของนายกเทศมนตรี
กรมอนามัย
ประเด็นเกี่ยวกับ 311
โดยรวมแล้วระบบ 311 ของบัลติมอร์ประสบความสำเร็จ ช่วยให้ประชาชนสามารถเชื่อมต่อกับรัฐบาลของตนได้ในขณะที่ให้เมืองเป็นเครื่องมือในการติดตามข้อร้องเรียนและผลลัพธ์
ระบบมีข้อบกพร่องซึ่งรวมถึงการถือครองเป็นครั้งคราวและบางครั้งก็น้อยกว่าการบริการลูกค้าที่เป็นมิตร
ข้อบกพร่องอีกอย่างหนึ่ง (แม้ว่าจะมีปัญหาเกี่ยวกับการติดตาม GPS) เป็นความจำเป็นที่ผู้จัดส่งจะได้รับที่อยู่เฉพาะสำหรับการเริ่มต้นคำขอบริการ ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในสวนขนาดใหญ่และรายงานถนนที่หายไปคุณอาจไม่ทราบที่อยู่ของคุณแน่นอน ในอดีต 911 มีปัญหาที่คล้ายคลึงกันโดยมีปัญหาในการส่งความช่วยเหลือไปยังสถานที่ที่ไม่เฉพาะเจาะจง แต่ยังมีการปรับปรุงด้วยการติดตามด้วยจีพีเอส
เคล็ดลับสำหรับการใช้ 311
ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่น ๆ ที่คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาของคุณได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อคุณโทร 311:
- เฉพาะเจาะจง. อย่าบอกผู้ดำเนินการว่ามีปัญหาอะไร บอกเขาหรือเธอว่าคุณต้องการจะทำอะไร
- จดหมายเลขยืนยัน แม้ว่าจะมักไม่สะดวกให้จดจำหมายเลขไว้หากมีโอกาสที่คุณต้องติดตามเรื่องร้องเรียนหรือคุณอาจไม่สามารถรับแผนกหรือช่วยให้คุณต้องการได้
- โทรกลับ. หากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสมโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและเพื่อนบ้านของคุณโทรกลับเพื่อตรวจสอบสถานะ รายงานหลายฉบับจะช่วยให้ปัญหาต่อเครื่องเขียนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น