สิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับโปรแกรมความจงรักภักดีแบบใช้จ่าย

การเปลี่ยนแปลงจากไมล์สะสมไปเป็นค่าใช้จ่ายมีผลต่อคุณอย่างไร

เดิมสายการบินได้รับรางวัลลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีที่ได้รับคะแนนหรือไมล์ตามระยะทางที่เดินทางระหว่างการเดินทาง แต่สายการบินมากขึ้นมีการขยับไปสู่โปรแกรมการใช้จ่ายที่ช่วยให้สมาชิกสามารถสะสมผลตอบแทนและได้รับสถานะผ่านจำนวนเงินที่ใช้จ่ายในตั๋วตรงข้ามกับระยะทางที่บินได้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ต่อความจงรักภักดีตามค่าใช้จ่าย

วิวัฒนาการของความจงรักภักดีที่ใช้จ่าย

เพื่อให้เข้าใจว่าเหตุใด บริษัท ต่างๆจึงหันมาใช้จ่ายมากขึ้นลองดูเหตุผลที่ทำไมผู้ค้าปลีกและสายการบินจึงมีรางวัลในตอนแรก ลูกค้าทำซ้ำเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าต่อธุรกิจและโดยการนำเสนอส่วนลดหรือสินค้าและบริการฟรีลูกค้าควรได้รับการสนับสนุนให้ซื่อสัตย์ต่อผู้ค้าปลีกรายหนึ่งหรือ บริษัท

แต่เมื่อพูดถึงสายการบินไม่ใช่ลูกค้าทั้งหมดที่สร้างขึ้นเท่ากัน นักบิน A ที่จ่ายเงินจำนวน 4,000 เหรียญสำหรับเที่ยวบินชั้นหนึ่งจากนครนิวยอร์กไปซานฟรานซิสโกจะใช้เงินจำนวนเดียวกันกับ Flier B ที่ซื้อเที่ยวบินเศรษฐกิจมูลค่า 10 ล้านเหรียญในเส้นทางเดียวกัน แต่ระหว่างการจัดการสัมภาระเวลาการบริการลูกค้าและการบริการเที่ยวบิน Flier A จะสร้างผลกำไรให้กับสายการบินได้มากขึ้น อย่างไรก็ตามภายใต้โครงการรางวัลรางวัลระยะเวลา Flier A และ Flier B มีรายได้จำนวนไมล์ต่อตั๋ว เพื่อรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากขึ้นเช่น Flier A ทำให้สายการบินต่างให้รางวัลแก่พวกเขาได้อย่างแตกต่างกัน

โซลูชันนี้เป็นโปรแกรมความจงรักภักดีแบบใช้จ่าย

ฉันได้รับผลกระทบจากความจงรักภักดีตามค่าใช้จ่ายอย่างไร

ภายใต้โครงการความจงรักภักดีด้านค่าใช้จ่ายสายการบินจะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงสุด นักท่องเที่ยวที่ใช้จ่ายมากขึ้นหารายได้มากขึ้น หากลูกค้าจ่ายเงินเพิ่มมากขึ้นสำหรับเที่ยวบินที่น้อยลงพวกเขาจะพยายามหาผลตอบแทนของสายการบินได้เร็วขึ้นและเข้าถึงสถานะที่ยอดเยี่ยมได้เร็วกว่าที่จะได้รับสิทธิพิเศษเช่นการเข้าใช้เลานจ์การขึ้นเครื่องก่อนเวลาหรือการรับสัมภาระเพิ่มเติม

ลูกค้าที่มีคุณภาพยอดเยี่ยมจะได้รับคะแนนมากกว่าเมื่อซื้อค่าโดยสารเช่นเดียวกับนักบินที่ไม่ได้รับมอบหมายหรือไม่ดี

การย้ายไปใช้ประโยชน์จากความจงรักภักดีของการใช้จ่ายที่กำหนดไว้ทำให้นักธุรกิจที่เดินทางมาทำงานด้วยกระเป๋าเดินทางที่ลึกพอที่จะซื้อเที่ยวบินนาทีสุดท้ายที่มีราคาแพง ใบปลิวประเภทนี้จะได้รับไมล์เร็วกว่าการตั้งค่าระยะทางแบบเดิม แต่โปรแกรมการใช้จ่ายทำให้ยากสำหรับผู้ที่ซื้อลดราคาขายลดราคาเพื่อรับรางวัล

จากตะวันตกเฉียงใต้ไปจนถึงสตาร์บัคส์

วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าการย้ายจากไมล์สะสมไปเป็นผลงานที่ใช้ความจงรักภักดีโดยใช้จ่ายเป็นอย่างไรโดยเปรียบเทียบกับ บริษัท ที่ได้รับความคุ้มครองด้านข่าวอย่างมากสำหรับการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมความภักดีของพวกเขา - Starbucks ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2016 คอฟฟี่ช็อปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกประกาศว่ามีการเปลี่ยนโปรแกรมรางวัลตามธุรกรรมเป็นแบบจ่ายตามค่าใช้จ่าย ก่อนหน้านี้การทำธุรกรรมแต่ละครั้งจะได้รับหนึ่งดาวโดยไม่คำนึงถึงขนาดเครื่องดื่มหรือราคา นั่นหมายความว่าตอนเช้า Venti Vanilla Latte ทำให้ฉันได้รับรางวัลเหมือนกัน - หนึ่งดาว - เป็นลูกค้าที่มาก่อนฉันซึ่งใช้เวลาครึ่งหนึ่งเท่าที่ฉันทำกับ High Blonde Roast ของเขา อย่างไรก็ตามเมื่อเราสะสมดาว 12 ดวงเราก็มีสิทธิ์ได้รับ Venti Vanilla Latte ฟรีแม้ว่าจะมีดาว 12 ดวงที่ได้รับจากการซื้อกาแฟราคาถูกจำนวน 12 ขนาดราคาถูก

ภายใต้โปรแกรมการจ่ายเงินใหม่นี้ลูกค้าจะได้รับดาวสองดวงสำหรับทุกๆดอลล่าร์ที่ใช้ไป ในขณะที่เราจะได้รับรางวัลฟรี 125 รางวัลจากทั้งสองฝ่ายเราจะสามารถได้รับรางวัลนี้เร็ว ๆ นี้กับ Venti Vanilla Lattes เมื่อเทียบกับ Mr. Tall Blonde Roast

สร้างความจงรักภักดีตามค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ

การย้ายไปใช้โปรแกรมความภักดีแบบจ่ายผ่านได้เกิดขึ้นแล้วสำหรับสายการบินในยุโรปและสหรัฐอเมริกามากที่สุด เดลต้าและยูไนเต็ดเปิดทำการในช่วงปลายปี พ.ศ. 2558 และสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ได้ปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของพวกเขาเพื่อให้รางวัลแก่เที่ยวบินโดยอิงตามราคาตั๋วในเดือนสิงหาคม

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ส่วนของใบปลิวล้มเหลว เหล่านี้คือลูกค้าที่สะสมคะแนนและไมล์โดยการจองเที่ยวบินที่ลดราคาหรือเลือกเส้นทางที่มีหลายเส้นทางที่ประหยัดกว่าเที่ยวบินตรงที่ pricier เป็นความจริงโดยรวมแล้วลูกค้าจะได้รับไมล์สะสมน้อยลงในโปรแกรมความภักดีตามค่าใช้จ่าย

แต่ระบบจะมอบรางวัลให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของสายการบินแต่ละราย - ผู้เดินทางเพื่อธุรกิจระดับพรีเมียมและนักเดินทางธุรกิจในนาทีสุดท้าย

นอกจากนี้ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากที่นั่งที่ได้รับรางวัลมากขึ้นซึ่งเป็นความหงุดหงิดอย่างหนึ่งสำหรับนักเดินทางทุกรายที่เดินทางไปตามจุดต่างๆ ตั้งแต่เดือนมกราคมปี 2015 เดลต้าได้ทำยอดจำหน่ายตั๋วรางวัลกว่า 50 เปอร์เซ็นต์แล้ว พวกเขายังเพิ่มรางวัลอีกมากมายที่สามารถแลกได้ในระดับไมล์ที่ต่ำกว่า

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะทำให้ลูกค้าภักดีไม่กี่คนไม่พอใจก็ตามอาจเป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์หากคุณรู้วิธีที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน