Concierge อิตาลีเป็นหนึ่งในผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำของประเทศและนักวางแผนการเดินทาง มัน specizlies ในเส้นทางที่กำหนดเองไปอิตาลีรักสำหรับเจ้าของ Joyce Falcone
Falcone ได้รับในธุรกิจมานานกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมาได้รับการยอมรับอุตสาหกรรมชั้นนำไปพร้อมกัน ในบรรดารางวัลอันทรงเกียรติของเธอ: หลายปีในฐานะผู้เชี่ยวชาญของ Conde Nast Traveller Italia และตัวแทนด้านการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว A-List
About.com พูดคุยกับ Falcone เกี่ยวกับพื้นฐานแรงจูงใจและวิสัยทัศน์ของเธอสำหรับ The Concierge อิตาลี
Q: ความสนใจในอิตาลีเกิดขึ้นได้อย่างไร?
A: ฉันเคยมีความรักที่รุนแรงสำหรับวัฒนธรรมอิตาเลียน มันได้รับการปลูกฝังในตัวฉันโดยพ่อของฉัน ปู่ย่าตายายทั้งสี่คนเป็นผู้อพยพชาวอิตาเลียนที่มาอเมริกาในปีพศ. ฉันโตขึ้นมาได้ยินภาษาอิตาลีธรรมดา ๆ ที่พูดกันทั่วบ้าน ที่เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความอยากรู้อยากเห็นในตัวฉัน ฉันไปโรงเรียนในเซียนาซึ่งเพิ่มความสนใจของฉัน เป็นปีที่จูเนียร์โดยทั่วไปในต่างประเทศ
Q: เมื่อไหร่ที่คุณตัดสินใจที่จะเข้าธุรกิจการท่องเที่ยว?
ตอบ: ในช่วงต้นทศวรรษที่ 1990 ฉันเริ่มเดินทางโดยบังเอิญ ฉันอยู่ในงานที่ฉันไม่ชอบ ฉันมาเมื่อเพิ่มสำหรับไกด์นำเที่ยวสำหรับ Country Walkers ฉันใช้ตำแหน่งไม่ทราบว่าฉันใช้อะไร สัปดาห์ต่อมาพวกเขาขอให้ฉันไปที่ Vermont เพื่อสัมภาษณ์
ตอนนี้ฉันถือตั๋วไปอาร์เจนตินา ฉันวางแผนที่จะไปที่นั่นไม่กี่เดือน ฉันไปที่เวอร์มอนต์แทนและให้สัมภาษณ์กับ Country Walkers
ฉันเริ่มต้นกับพวกเขาในอิตาลีในเวลาสั้น ๆ ในภายหลัง
ผิดปกติมากผมทำงานใน Aspen ในพื้นที่เล่นสกีซึ่งมีเฉพาะช่วงฤดูหนาวและฤดูร้อนเท่านั้น โอกาสในการเป็นมัคคุเทศก์ในช่วงฤดูใบไม้ผลิและฤดูใบไม้ร่วงเป็นวิธีที่จะได้รับตลอดทั้งปี
ถาม: สิ่งแรกที่ทำในอิตาเลี่ยนเป็นอย่างไร?
A: เป็นเวลาสองปีที่ฉันพาเพื่อนชาวอเมริกัน
กลุ่มละสิบคนต่อปี ฉันเป็นไกด์ธุดงค์ทั่ว Tuscany ขึ้นใน Lake District และในซิซิลี จริงๆมันขยายความรู้ความเข้าใจของฉันและฉันรักมัน
ต่อมาฉันได้สัมภาษณ์กับ บริษัท ขนาดใหญ่บางแห่งในซานฟรานซิสโกเช่นการเดินทางทางภูมิศาสตร์การท่องเที่ยวแบบ Backroads และ Wilderness Travel ฉันทำงานร่วมกับ Wilderness Travel ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่ ในที่สุดฉันได้ร่วมงานกับ Smithsonian Study Tours และได้เข้าสู่การออกแบบทัวร์ ฉันช่วยในการสร้างเส้นทางใหม่
Q: ต้องช่วยคุณสร้าง บริษัท ของคุณเอง
ตอบ: มันกลายเป็น บริษัท ของฉันเอง ฉันเริ่มออกแบบเส้นทางของกลุ่มย่อยในปี 1999 ฉันเริ่มต้นการขายให้กับผู้บริโภคโดยใช้รายชื่อลูกค้าขนาดเล็ก จากที่มันขยายตัวและเติบโตขึ้น ฉันทำทุกอย่างเพื่อให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก การตลาดทางอินเทอร์เน็ตงานนำเสนอในหน่วยงานการพูดในที่สาธารณะในกลุ่มย่อยและจุดไฟฟ้า
Q: ตอนนี้คุณทำการตลาดแบบไหน?
ตอบ: เราบล็อก เราอยู่ใน Twiter และ Instagram เป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะได้ภาพจำนวนมากพร้อมกับปลายทางเช่นอิตาลี เราได้ออกแบบเว็บไซต์ของเราใหม่ซึ่งช่วยได้อย่างมาก นอกจากนี้เรายังใช้ Google Adwords ร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ
ธุรกิจของเราเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำและการแนะนำผลิตภัณฑ์ เราทำจดหมายข่าวทุกเดือนที่ได้รับการส่งผ่านไปให้กับคนจำนวนมาก
Q: บริษัท ของคุณใหญ่แค่ไหน?
A: ฉันมีคนที่เดินทางไปอิตาลีเพื่อเรา เธอใช้เวลาครึ่งปีที่นั่น เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านชายฝั่งและอมาลฟีฝั่ง Campagna และฉันมีคนอื่นที่จะกลับสำนักงานสำหรับฉัน
ฉันกำลังทำงาน 5:00 น. หรือ 5:30 น. ติดต่อกับที่ติดต่อของเราในอิตาลีและได้รับเอกสารทำ ฉันปฏิบัติหน้าที่อยู่ตลอดเวลา ช่วยให้พูดได้สองภาษา
ในธุรกิจนี้คุณจะต้องทุ่มเทและรักในสิ่งที่คุณทำ คุณไม่ทำสิ่งที่เศรษฐกิจไม่หรือสิ่งที่ผู้ประกอบการอื่น ๆ กำลังทำ
Q: มรดกอิตาเลียนของคุณต้องมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของคุณ
A: ส่วนหนึ่งของความสุขสำหรับฉันคือการสามารถแสดงออกและเข้าใจมุมมองของชาวอิตาเลียนได้ ฉันสามารถแบ่งปันมุมมองดังกล่าวกับลูกค้าของเราได้เนื่องจากเราได้พัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ค้าจำนวนมากในอิตาลี
ทั้งประเทศทำงานด้วยความสัมพันธ์ส่วนตัว ฉันไปและพบปะกับทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้จักฉัน ที่เป็นพื้นฐานของความไว้วางใจ ฉันทำรอบและสื่อสารกับพวกเขาในภาษาของพวกเขา
ถาม: คุณคิดว่าตัวเองเป็นตัวแทนท่องเที่ยวหรือผู้ประกอบการทัวร์หรือไม่?
ผมไม่คิดว่าตัวเองเป็นตัวแทน ฉันได้เรียนรู้ธุรกิจโดยการเดินประเทศและฉันคิดค้นส่วนสำนักงาน ส่วนใหญ่ฉันคิดว่าเราเป็นผู้ประกอบการทัวร์บูติก เราขายแพคเกจให้กับลูกค้าและเอเจนซี่เพื่อขายให้กับลูกค้าโดยตรง
สิ่งหนึ่งที่ทำให้เราแตกต่างก็คือเราไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท อื่น เราออกแบบทุกอย่างโดยใช้ไดรเวอร์และไกด์นำเที่ยวที่เรารู้จักเป็นส่วนตัว
Q: สัมผัสความรู้สึกที่โดดเด่นเป็นส่วนสำคัญของคุณหรือไม่?
ตอบ: เราต้องใช้เวลาในการเดินทางที่เราใส่กัน นั่นหมายถึงการไปโรงแรมทั้งหมดดูสิ่งที่เตียงเป็นเหมือนการทัวร์ทั้งหมด เรารู้ว่าถนนเป็นอย่างไรในหลายภูมิภาคของประเทศ เราสามารถให้รายละเอียดที่ผู้คนต้องการได้ และวันนี้คนกำลังมองหาอะไรที่มากกว่าทัวร์โค้ชทั่วไป พวกเขาต้องการความทรงจำที่น่าจดจำเมื่อเดินทาง
เราไปเยี่ยมชมผู้ผลิตชีสที่ไม่ชัดเจนไปที่แหล่งผลิตไวน์ที่ไม่ได้อยู่ที่นี่ เป็นชนิดของการค้นพบที่ทำให้เราแตกต่างกัน และนั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังขอ
Q: ขณะนี้คุณกำลังประสบปัญหาอะไรอยู่บ้าง?
ตอบ: ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราได้เห็นการเพิ่มขึ้น 25-30 เปอร์เซ็นต์อย่างสม่ำเสมอต่อปี เป็นแนวโน้มที่ดีขึ้นอย่างแท้จริงเมื่อไม่นานมานี้ เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทราบว่า
ถาม: แนวโน้มการท่องเที่ยวในอิตาลีมีอะไรบ้าง?
A: ชายฝั่ง Amalfi เป็นผู้ขายชั้นนำเรามีคำขอมากมายสำหรับพื้นที่ดังกล่าว มันมีมากที่จะนำเสนอ ภายในไม่กี่ชั่วโมงคุณสามารถอยู่ใน Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello และอื่น ๆ
นอกจากนี้เรายังได้รับฮันนีมูนจำนวนมาก
แนวโน้มอีกประการหนึ่งคือคนต้องการวันหยุดพักผ่อนที่ใช้งานอยู่ โดยที่ฉันหมายถึงไม่เพียงนั่งรถบัส พวกเขาต้องการประสบการณ์เล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกอย่างตั้งแต่การขี่จักรยานไปจนถึงการเดิน คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการรวมประวัติจำนวนมาก แต่พวกเขาต้องการอาหารและไวน์เป็นจำนวนมาก พวกเขาต้องการทุกสิ่งทุกอย่างและสิ่งต่างๆมากมายเช่นโอกาสขับรถสปอร์ตแฟนซีได้หนึ่งวัน
Q: คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับทุกคนที่วางแผนเดินทางไปอิตาลี?
ตอบ: โปรดจำไว้ว่าอิตาลีกำลังได้รับความนิยมอย่างมากและคุณจะต้องใช้เวลาในการดำเนินการเป็นเวลามากในช่วงหลายปี ถ้าคุณรอนานเกินไปอาจทำได้ยาก เราจัดการกับโรงแรมบูติค บางห้องมีห้องพักน้อยกว่า 35 ห้อง ปรัชญาของฉันมาจากแหล่งที่มาและโปรโมตโรงแรมบูติกขนาดเล็กภายใต้ห้องพัก 50 ห้อง ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราอยู่ในตลาดหรูพวกเขากำลังมองหาโรงแรม 4 ดาวและ 5 แห่ง ฉันอายไปจาก บริษัท ในเครืออเมริกันส่วนใหญ่และพยายามที่จะไปกับคุณสมบัติของอิตาลีที่มีขนาดเล็ก
นี่คือคุณสมบัติที่ทั้งโลกรัก พวกเขามีตัวอักษรที่ดีและบูรณาการสถาปัตยกรรม คุณต้องการจองอย่างน้อยห้ามอดออก มิฉะนั้นคุณจะพบว่าพวกเขากำลังขายหมดหรือเหลือห้องสวีทเท่านั้น
ฤดูหนาวคุณสามารถมีหน้าต่างที่สั้นกว่าได้ บางเดือนอาจยังไม่เป็นไร เมื่ออากาศเย็นคุณจะหาห้องพักได้ง่ายขึ้น แต่โปรดจำไว้ว่าโรงแรมหลายแห่งปิดในช่วงฤดูหนาวโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาอยู่ใกล้ทะเลสาบ
ถาม: คุณต้องรู้อะไรหลายอย่างก่อนที่จะวางแผนเดินทาง?
ตอบ: เราจำเป็นต้องทราบว่าลูกค้ามาจากไหนก่อนและประเภทของการเดินทางที่พวกเขามองหาในด้านคุณภาพ ไม่จำเป็นต้องอธิบายด้วยค่าเงินดอลลาร์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ถึงประสบการณ์การเดินทางประเภทต่างๆที่เคยมีและสิ่งที่พวกเขาเคยชิน
เช่นเวลาว่างที่พวกเขาต้องการ? พวกเขาต้องการ handholding เท่าไร? เป็นการเดินทางครั้งแรกของพวกเขาไปยังอิตาลีหรือการเดินทางครั้งที่สิบของพวกเขา?
นอกจากนี้หากพวกเขาสามารถมาหาเราด้วยงบประมาณที่ช่วยได้ ถ้าเราทำงานกับตัวแทนเราจะไม่พูดโดยตรงกับลูกค้า ตัวแทนให้ข้อมูลแก่เราเกี่ยวกับลูกค้าอายุระดับการออกกำลังกายและอื่น ๆ เราอยากแนะนำกิจกรรมที่ถูกต้อง
Q: เวลาที่ดีที่สุดในการเยี่ยมชมอิตาลี
A: ช่วงสัปดาห์ที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางเริ่มตั้งแต่วันที่ 15 พ.ค. เด็กนักเรียนทุกคนยังไม่ได้ออกจากโรงเรียนดังนั้นคุณจึงไม่มีการไหลบ่าเข้ามาของครอบครัวที่ต้องอาศัยพื้นที่มากนัก จริงๆแล้วช่วงกลางเดือนพฤษภาคมถึงสัปดาห์แรกของเดือนมิถุนายนเป็นช่วงที่ดีมาก มิฉะนั้นฤดูใบไม้ร่วงเป็นช่วงเวลาที่ดี มันเยี่ยมจริง ๆ คุณมีการเก็บเกี่ยวไวน์ที่ดีตั้งแต่กลางเดือนกันยายนถึงปลายเดือนตุลาคม เป็นเวลาที่ดีที่สุดในยุโรป
Q: เส้นทางที่คุณได้รับความนิยมมากที่สุดคืออะไร
ตอบ: เราออกแบบโมดูลการเดินทางขนาดเล็กที่สามารถใช้ร่วมกันได้ หนึ่งที่เป็นที่นิยมคือสามวันในภาคตะวันตกของชาวทัสกัน เราแวะไปที่ Theatre of Silence ในเมือง Lajatico เมือง Tuscany เป็นบ้านเกิดของ Andrea Bocelli เขาเริ่มโรงละครซึ่งเป็นอัฒจันทร์กลางแจ้งเพื่อนำสินค้าไปยังบ้านเกิดของเขา
คุณจะได้พบกับกระเป๋าสวย ๆ ทั่วประเทศ สถานที่ที่ย้อนกลับไปหลายร้อยปีที่ยังมีเสน่ห์อยู่ แต่มีอิตาลี - ไฮเทคใหม่มีอยู่ดี ในทุกเมืองที่คุณเห็นการปรับปรุงที่ผสมคุณสมบัติทางสถาปัตยกรรมเก่ากับด้านการออกแบบไฮเทคใหม่
Q: แล้วการเดินทางด้วยรถไฟ ที่จริงมานานในปีที่ผ่านมาใช่มั้ย?
ตอบ: ใช่สะดวกมาก รถไฟความเร็วสูง Italo และ Eurostar ทำให้ประเทศนี้ใกล้ชิดกันมากขึ้นสำหรับผู้เข้าชม สำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการโลจิสติกส์ที่ต้องพิสูจน์ตัวเองก็เป็นทางเลือกที่ดีโดยเฉพาะ เยี่ยมชมเมืองศิลปะสามแห่งด้วยรถไฟโดยง่าย ฟลอเรนซ์ หรือ เวนิส สามารถทำได้เช่นเดียวกับการเดินทางท่องเที่ยวในวันเดียวหรือการเดินทางโดยแมงมุมได้อย่างง่ายดาย
สำหรับนักเดินทางครั้งแรกเราจัดกำหนดการเดินทางไปยังเมืองศิลปะสามแห่งและอาจจะเป็นวันหรือสองวันในชนบทของแคว้นทัสคานี ตัวแทนใด ๆ สามารถขายได้
สำหรับจุดหมายที่ไม่เหมือนใครเช่น Puglia หรือ Sicily ตัวแทนจำหน่ายจะขายยากกว่าหากพวกเขาไม่ได้เดินทางด้วยตัวเอง จริงๆมันต้องใช้ความรู้ส่วนบุคคลเพื่อประดับประดาด้วยรายละเอียด